Cobranças e avisos de negativação sem identificação da dívida
Respondida
Natal - RN
26/06/2026 às 12:29
ID: 252424459
Desde janeiro venho recebendo mensagens informando sobre uma suposta negativação em meu nome. No entanto, em nenhum momento foi informado de forma clara qual é a origem da cobrança.
As comunicações não apresentam informações básicas, como:
Qual o produto ou serviço contratado;
Número do contrato ou da dívida;
Valor original e valor atualizado;
Data da contratação e do vencimento;
Motivo da cobrança.
Dessa forma, é impossível verificar a legitimidade da suposta dívida ou exercer meu direito de contestação, caso haja qualquer irregularidade.
Solicito que a empresa informe, de forma detalhada e por escrito, todos os dados referentes à cobrança para que eu possa analisar sua procedência.
Enquanto essas informações não forem fornecidas, considero inadequado o envio de mensagens de ameaça de negativação sem a devida transparência sobre a natureza da dívida.
Aguardo um retorno objetivo e com todas as informações necessárias para esclarecimento da situação.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:46
Olá, Marconi, tudo bem?
Antes de tudo, gostaria de dizer que sinto muito por toda a situação relatada e pelos transtornos que essa experiência possa ter lhe causado. Compreendo a sua insatisfação e agradeço por ter nos dado a oportunidade de analisar o seu caso com a atenção que ele merece.
Sobre o ponto mencionado em relação às informações incompletas, isso ocorreu porque não obtivemos o retorno necessário para realizar a confirmação dos dados. Por questões de segurança e proteção das informações, só podemos fornecer determinados detalhes após a devida validação do titular.
Fico feliz em informar que conseguimos concluir a análise e solucionar a sua demanda, prestando todos os esclarecimentos necessários e garantindo que as informações fossem repassadas de forma correta.
Agradeço por validar que o nosso time financeiro entrou em contato com você e apresentou uma proposta de negociação.
Fico feliz em saber que vocês já estão tratando esse tema diretamente. Como essa negociação está sendo conduzida pela equipe financeira, peço que qualquer dúvida ou necessidade relacionada a esse assunto seja tratada diretamente com eles, para que possam dar continuidade e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Alysson e equipe de qualidade Linx.