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Sorocaba - SP

27/06/2026 às 10:29

ID: 252492967

Push Notifications no iOS deixaram de funcionar e a única solução informada foi pedir que toda a base de clientes reinstale o aplicativo

Utilizamos o aplicativo da Linx/Neemo como um dos principais canais de relacionamento com nossos clientes. As notificações push são essenciais para nossas campanhas promocionais e fazem parte da estratégia de vendas do nosso negócio.

Recentemente abrimos um chamado (protocolo 05705431) informando que os pushs no iOS não estavam sendo entregues. O chamado foi encerrado como se o problema estivesse resolvido, porém continuamos sem receber as notificações.

Ao entrar em contato novamente com o suporte, foi solicitado que eu desinstalasse e reinstalasse o aplicativo. Após a reinstalação, os pushs voltaram a funcionar no meu aparelho.

Até aí, imaginei que fosse apenas um teste.

O problema veio quando questionei o suporte se todos os meus clientes de iPhone precisariam fazer o mesmo procedimento para voltar a receber as notificações.

A resposta foi simplesmente: "Isso mesmo."

É difícil acreditar que essa seja a posição oficial da empresa.

Estamos falando de uma base de centenas ou milhares de clientes. É completamente inviável imaginar que todos irão descobrir sozinhos que precisam apagar e reinstalar o aplicativo para voltar a receber notificações. A maioria sequer perceberá que deixou de receber os pushs.

Na prática, isso significa:

perda de alcance das campanhas;
redução de vendas;
prejuízo financeiro aos estabelecimentos que dependem do aplicativo;
comprometimento de uma das principais ferramentas de marketing da plataforma.

O que mais preocupa é que essa não parece ser uma situação isolada. Existem diversas reclamações de outros clientes relatando problemas semelhantes com notificações e funcionamento do aplicativo, o que indica que pode haver um problema mais amplo na plataforma.

O atendimento também deixou muito a desejar. Em nenhum momento houve uma explicação técnica, um plano de ação, uma previsão de correção ou qualquer preocupação com o impacto comercial causado aos clientes. A solução apresentada foi apenas pedir que cada usuário reinstale o aplicativo.

Gostaria que a Linx esclarecesse publicamente:

Esse problema afeta quantos usuários de iPhone?
Todos os clientes realmente precisarão reinstalar o aplicativo?
Existe alguma atualização que corrija isso automaticamente?
Como a empresa pretende recuperar os usuários que deixaram de receber notificações durante esse período?
Haverá alguma comunicação oficial aos consumidores ou aos estabelecimentos?

Esperamos uma solução definitiva e não apenas uma medida paliativa. Empresas que investem na plataforma precisam de estabilidade e confiabilidade, principalmente em uma funcionalidade tão importante quanto as notificações push.

Enquanto não houver uma correção efetiva, continuaremos tendo prejuízos sem sequer conseguir alcançar nossa própria base de clientes.