Impossibilidade de emissão de notas fiscais de serviços por falha no sistema Linx, gerando prejuízo financeiro e operacional.

Question

Migramos a 2 anos para Linx, temos 2 lojas em Caxias do Sul/RS, nos ultimos tempos estamos bem insatisfeitos com algumas situações, a mais grave é que estamos sem emitir notas fiscais de serviços desde o dia 03/03/26 e hoje já é dia 18, o erro apresentado é uma falha no sistema e requer correção por parte da Linx, estão nos passando uma previsão para somente metade do mes de Abril, mas estão tentando corrigir para dia 31/03, isso é um mes sem faturamento! Já escolhemos o sistema Linx na troca, por se tratar de um sistema robusto com respostas rápidas, estamos com uns 200 mil parados, sem notas, clientes nos cobrando, e não conseguindo participar de algumas campanhas de nossos fornecedores(pois precisa sair notas no dia da compra), tambem trazendo uma perca de acompanhamendo fiscal e contábil para a empresa. Precisamos de urgência neste caso *****.

Accepted Answer

Olá, Tiago! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelos transtornos. Entendemos a preocupação gerada por situações que impactam diretamente o faturamento e a operação do seu negócio.

No momento, estamos com uma alta demanda em nossas equipes de Relacionamento com o Cliente e Pesquisa & Desenvolvimento, em função das diversas alterações promovidas pelas prefeituras em todo o país, relacionadas à Reforma Tributária e às particularidades de cada município.
Diante desse cenário, orientamos temporariamente a emissão manual da NFS-e diretamente no portal da Prefeitura como medida paliativa, para que os processos e o faturamento não fiquem interrompidos enquanto a solução definitiva é desenvolvida.
Para apoiá-lo da melhor forma possível, atuamos em duas frentes:
Antecipamos a previsão inicial de liberação da solução, que era para 17/04, para o dia 31/03;
Disponibilizamos o apoio de um de nossos analistas, por meio de acesso remoto, para auxiliar tanto no processo de emissão manual da NFS-e no portal da Prefeitura quanto na vinculação dessas informações com o RPS dentro do sistema Linx Autoshop.
Reforçamos que antecipamos a disponibilização do plug-in ajustado para validação no dia 26/03/2026 e realizamos tentativas de contato nos dias 27, 30 e 31/03, porém não obtivemos retorno até o momento. Essa validação é fundamental para darmos continuidade às tratativas e garantirmos que a solução esteja funcionando corretamente em seu ambiente.

Seguimos totalmente à disposição para dar continuidade ao atendimento e prestar todo o suporte necessário. Você pode nos acionar pelos canais oficiais ou pelo WhatsApp, onde já deixamos uma mensagem para facilitar o contato:
Central de Atendimento (WhatsApp): (11) 2103-4321 | (11) 94558-4468

Atenciosamente,
Gabi Equipe Linx

Impossibilidade de emissão de notas fiscais de serviços por falha no sistema Linx, gerando prejuízo financeiro e operacional.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor