Linx migra funcionalidade sem manual e deixa clientes sem suporte
Não respondida
São Gonçalo - RJ
10/07/2026 às 08:13
ID: 253555489
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Linx em relação ao módulo Gestão Showroom.
Após solicitar orientações e documentação referente ao processo de migração do menu Gestão Showroom para a plataforma Web, recebi como resposta que não existe qualquer manual ou documentação específica, sob a justificativa de que a migração ocorreu automaticamente juntamente com o menu de Veículos.
A resposta fornecida foi a seguinte:
"Informo que hoje não há um manual específico da migração do menu Gestão Showroom, pois ele migrou para o Web automaticamente junto do menu de veículos, e até o presente momento não há nenhum manual sobre. Qual seria a sua dúvida sobre este processo? Você não está conseguindo usar o menu, está enfrentando alguma dificuldade?"
Essa resposta demonstra ausência de documentação técnica para uma alteração significativa do sistema, obrigando o cliente a descobrir sozinho o funcionamento de uma funcionalidade que foi modificada pelo fornecedor.
Destaco que, nos termos do art. 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), é direito básico do consumidor receber informação adequada, clara e precisa sobre os serviços prestados. Além disso, o art. 20 do CDC estabelece que o fornecedor responde pela adequada prestação dos serviços, devendo solucionar eventuais falhas que impeçam sua correta utilização.
Não é razoável que uma funcionalidade seja alterada sem que exista documentação oficial, manual de utilização, guia de migração ou treinamento correspondente. Tal conduta dificulta a operação do sistema, aumenta o tempo de suporte e gera prejuízos operacionais aos clientes.
Diante disso, solicito:
A disponibilização de documentação oficial referente à migração do módulo Gestão Showroom;
Um posicionamento formal da Linx informando como os clientes devem proceder diante da ausência de manual;
O suporte técnico adequado para garantir a utilização correta da funcionalidade, sem que o cliente precise descobrir seu funcionamento por tentativa e erro.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade necessária, adotando medidas para assegurar transparência, suporte adequado e respeito aos direitos dos clientes previstos no Código de Defesa do Consumidor.