Linx

Reclamar dessa empresa

Pará de Minas - MG

08/07/2026 às 11:32

ID: 253392707

Fizemos implantação do sistema AutoSystem em 17/02/2025, em que desde essa data viemos a encontrar problemas constantes e repetidos. O problema mais grave com certeza é a falta de suporte e o total descaso com nossa empresa que arca com as mensalidades e despesas em dia.
Desde a implantação que foi contratada junto á um franqueado, a Linx coorporativa vem nos jogando de franqueado a franqueado, sendo que todos, além de não fazer o atendimento, fazem de forma absurdamente e inacreditavelmente ineficiente, muitas vezes ao invéz de resolver o problema, multiplicam e pioram muito a situação


* **Descontos realizados no caixa do PDV:** o sistema cria lançamentos de desconto que simplesmente não existem. Tenho um caso em que a operadora concedeu um desconto de **R$ 0,01**, porém o sistema gerou outros **7 lançamentos de R$ 0,02** sem qualquer justificativa.

* **Relatório de impostos de retenção:** solicitei um relatório que demonstrasse os impostos de retenção, porém fui informado de que esse relatório não existe. Novamente, preciso realizar todas as apurações manualmente.

* **QRPix:** houve uma venda realizada via QRPix em que o comprovante não foi emitido.

* **Abastecimento desaparecido:** o sistema simplesmente "sumiu" com um abastecimento que existe na automação, mas não existe no Linx. Pior ainda, aparentemente uniu dois abastecimentos e gerou um terceiro lançamento que nunca existiu.

* **Integração contábil:** durante a apresentação comercial foi informado que a integração contábil já existia e funcionava. Posteriormente descobrimos que o módulo gratuito nunca funcionou corretamente, pois não gera histórico contábil. Após essa constatação, nos foi oferecida a compra de um módulo adicional.

* **Cálculo de juros na baixa:** o sistema calcula os juros apenas considerando a data em que a baixa está sendo realizada, sem permitir informar uma data diferente. Na prática, posso estar registrando hoje um recebimento efetuado há três dias, ou precisar calcular juros para uma data futura, mas o sistema não permite alterar essa referência. Para esses casos, sou obrigado a fazer os cálculos manualmente.

* **Bloqueio de sangria de caixa:** o sistema não possui bloqueio efetivo para sangria de caixa; apenas exibe um aviso. É possível configurar um limite de, por exemplo, **R$ 700,00**, porém esse limite não é realmente aplicado. Se o frentista quiser permanecer com **R$ 5.000,00** no caixa, o sistema permitirá normalmente. Isso depende exclusivamente da disciplina do operador. Esse tipo de bloqueio existe até mesmo em sistemas muito mais simples.

* **Relatório com IBS e CBS:** o sistema não possui um relatório que apresente as informações de **IBS** e **CBS** dos produtos cadastrados. O relatório de cadastro não contempla esses campos e, pelo que foi informado, será necessário solicitar um desenvolvimento extraordinário.

* **Baixa de créditos de clientes:** não é possível utilizar no PDV créditos provenientes de pagamentos realizados diretamente no escritório. Se um cliente efetuar um pagamento antecipado e desejar utilizar esse valor posteriormente em compras no PDV, isso não será possível. O crédito pode ser utilizado apenas para baixa de notas a prazo ou faturamentos.

* **Homologação com o Banco Inter:** durante a apresentação foi informado que o sistema já possuía homologação para emissão de boletos com o Banco Inter. Entretanto, após a assinatura do contrato, fomos informados de que houve uma "confusão" com outro banco de nome semelhante. Trata-se de uma informação extremamente relevante, que não deveria ter sido apresentada de forma equivocada.

Além dos pontos acima, praticamente qualquer necessidade no sistema implica custos elevados para ser atendida. Como exemplo, para disponibilizar um simples relatório de movimentação de contas, a Linx levou **9 meses**, apesar de toda a estrutura do sistema ser baseada justamente nessas movimentações.

Por fim, preciso registrar que minha saúde psicológica tem sido seriamente afetada por toda essa sequência de problemas, falhas, omissões e informações incorretas apresentadas ao longo da implantação e utilização do sistema.

Quero deixar esse relato principalmente para os clientes de postos que estejam pesquisando obre o Autosystem, já trabalhei com alguns sistemas ao longo da minha vida, mas com toda certeza o mais amador e omisso sistema que já vi na vida é esse da Linx
Estou desde ontem solicitando ajuda para fechamento dos meus caixas e o pessoal visualiza as mensagens e simplesmente me ignora