Sistema Linx apresenta estoque negativo após balanço, exigindo refazer todo o processo e atendimento do suporte é insatisfatório.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
01/06/2026 às 22:23
ID: 250293051
Realizamos hoje o balanço completo da loja, com a conferência de 2.307 itens. Mesmo realizando a bipagem item por item e concluindo o processo corretamente, o sistema manteve diversos produtos com estoque negativo, sem efetuar o ajuste esperado.
Ao entrar em contato com o suporte da Linx via WhatsApp, fui informada de que a única solução seria estornar o balanço e realizar toda a contagem novamente. Sinceramente, considero essa resposta extremamente preocupante.
Paralisamos a operação da loja durante um dia inteiro para executar esse processo com cuidado e precisão. É difícil aceitar que o sistema não possua nenhuma alternativa para reaproveitar o arquivo gerado, corrigir as divergências ou atualizar o balanço sem a necessidade de refazer todo o trabalho.
Além da falta de uma solução prática, o atendimento prestado foi bastante frio e pouco acolhedor diante da situação. Esperava mais empenho na análise do problema e na busca de alternativas, considerando o impacto operacional que isso gera para a empresa.
Solicito uma reavaliação do caso e uma orientação mais efetiva para resolução do problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:21
Peço desculpas pela experiência relatada e agradeço por compartilhar seu feedback conosco.
Seu apontamento é muito importante e será encaminhado aos responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi solucionada e agradecemos pela parceria, compreensão e paciência durante todo o processo.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.