SISTEMA QUE TRAVA O VAREJO
Não resolvido
São Paulo - SP
30/08/2023 às 16:20
ID: 171150067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUtilizo o sistema Microvix da Linx desde janeiro de ******* e não vejo a hora de concluir o retorno para o meu sistema antigo, pois o Microvix tem tudo para ser o melhor sistema do país, mas infelizmente possui inúmeras falhas e o suporte dele é o pior da face da terra. O analistas são completamente despreparados, você precisa desenhar o problema para eles e mesmo assim não conseguem entender e em 99% das vezes encerram o chamado sem sequer te responder. Em dois anos e meio de uso temos mais de ******* chamados abertos. É um absurdo de caro e qualquer coisa que você precisa tem que pagar a parte. Sem falar que todos mês vem cobrança indevida de coisas que eu não contratei e preciso perder tempo contestando. Não recomendo para ninguém. Pois perdi total o controle dos números da minha empresa com ele. Diz ser o sistema que move o varejo, mas para mim é mais o sistema que trava o varejo. Pois o tempo que eu deveria usar vendendo uso abrindo chamado. Absurdo!
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Resposta da empresa
08/09/2023 às 10:47
Bom dia, Cheyla!
Sua manifestação foi verificada junto ao nosso Time técnico para levantamento de informações, e entendermos o que está acontecendo.
O Coordenador da Central de Relacionamento ao cliente do produto Microvix, Gustavo, nos informou que acompanhou suas solicitações de melhorias desde janeiro/*******, onde tiveram diversas reuniões junto ao P&D para discutirem sobre as rotinas de automação.
O Gustavo nos reportou que tem contato ativo com você, e que explicou minuciosamente sobre cada tratativa reportada em melhoria, e que foi bastante transparente sobre as solicitações que deseja alterar no Microvix.
Nosso software possui suas funcionalidades e se comporta conforme seu desenvolvimento, tudo que ele oferece não é para atender apenas um cliente, mas todos que utilizam, então algumas melhorias só podem acontecer se não impactarem os demais clientes, pois não podemos oferecer riscos aos negócios de nossos parceiros.
O Time realizou algumas reuniões com você para deixar tudo esclarecido da melhor forma possível. Sobre a demora na espera dos atendimentos do chat, extraímos alguns atendimentos e verificamos que os analistas cumpriram o SLA de atendimento, então se puder nos informar qual é o número do chamado aberto pelo chat onde houve a falha no atendimento, iremos verificar e corrigir imediatamente para que não aconteça novamente.
Segue anexo nesta mensagem a lista de todas as melhorias que foram realizadas junto ao nosso Time de P&D.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de maiores esclarecimentos, pode acionar diretamente o Coordenador Gustavo que está acompanhando sempre suas solicitações.
Agradecemos sua parceria e nos colocamos à sua disposição,
Atenciosamente,
Tatiana
Qualidade em Atendimento.
Consideração final do consumidor
31/10/2023 às 23:10
Pior sistema que existe na vida, cheinho de falhas e erros. Não tem um monte de funções básicas, como por exemplo controle do valor que possui no caixa. A reserva de estoque não funciona corretamente. As permissões dos usuários vira e mexe são alteradas indevidamente. Coisas lançadas somem, mudam de data. enfim, um verdadeiro absurdo. Totalmente inseguro!!!! Não recomendo e tenho provas de tudo isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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