Linx

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

26/08/2026 às 23:00

ID: 257497077

Reclamação Solicitação de Cancelamento, Exclusão de Cobranças Indevidas e Encerramento Contratual

Em março de 2026, fui abordada pela empresa Links Sistemas com uma proposta para migração do sistema de gestão utilizado em minha loja. A apresentação comercial foi muito positiva e, confiando nas informações fornecidas durante a venda, aceitei a proposta e assinei o contrato.

Entretanto, logo após a assinatura começaram os problemas.

No momento da contratação, não fui informada de que a implantação do sistema levaria vários meses para ocorrer. Apenas cerca de 15 a 20 dias após a assinatura do contrato é que a empresa entrou em contato pela primeira vez para apresentar o cronograma de implantação. Foi nesse momento que tomei conhecimento de que o sistema só estaria disponível para utilização aproximadamente três meses após a contratação.

Essa informação era essencial para a tomada de decisão e deveria ter sido apresentada de forma clara antes da assinatura do contrato. Caso eu tivesse conseguido cancelar meu sistema anterior imediatamente, teria ficado sem qualquer sistema de gestão para operar minha empresa durante meses, o que demonstra a gravidade da omissão dessas informações no processo de venda.

Por sorte, eu não consegui cancelar meu sistema antigo porque descobri posteriormente que possuía cláusula de fidelidade e multa contratual. Dessa forma, minha empresa continuou funcionando normalmente com o sistema anterior. Caso contrário, teria sofrido sérios prejuízos operacionais.

Outro ponto que demonstra a deficiência do pós-venda é que a empresa demorou aproximadamente 15 dias após a assinatura apenas para realizar o primeiro contato relacionado à implantação. Até então, não houve qualquer configuração, instalação ou prestação efetiva do serviço contratado.

Após quase um mês da assinatura do contrato, eu já havia participado de apenas uma reunião inicial, na qual responderam perguntas sobre o funcionamento da minha loja para futura parametrização do sistema. Nenhuma implantação havia sido realizada, nenhum sistema havia sido instalado e nenhum serviço efetivo havia sido entregue.

Diante da falta de avanço, da demora excessiva, da ausência de suporte adequado e da falta de transparência quanto aos prazos, solicitei formalmente o cancelamento do contrato.

Meu pedido de cancelamento foi realizado diversas vezes e por diferentes canais:

* Inicialmente, diretamente ao vendedor responsável pela contratação;
* Posteriormente, por meio do canal de atendimento indicado pela própria empresa;
* Por fim, através do e-mail informado para formalização do cancelamento.

Além de solicitar o cancelamento, realizei diversos acompanhamentos e cobranças para obter retorno sobre a solicitação, porém nunca recebi uma solução efetiva.

Mesmo sem ter utilizado o sistema, sem implantação concluída, sem instalação realizada e sem qualquer benefício efetivamente disponibilizado à minha empresa, continuo recebendo cobranças e faturas até hoje.

Não faz sentido exigir pagamentos por um serviço que jamais foi disponibilizado para uso. Durante todo o período em que o contrato esteve vigente, a empresa não implantou o sistema em minha operação, não realizou a migração prometida e não entregou o objeto principal da contratação.

Ressalto ainda que a principal dificuldade enfrentada foi a ausência de suporte eficiente. A empresa não possui atendimento local em minha região, tornando qualquer demanda excessivamente demorada. O vendedor prestou um excelente atendimento comercial durante a venda, porém, após a assinatura do contrato, o suporte pós-venda mostrou-se extremamente falho, sem respostas rápidas, sem acompanhamento adequado e sem solução para os problemas apresentados.

Diante de todos os fatos narrados, solicito:

1. O reconhecimento da minha solicitação de cancelamento a partir do primeiro pedido formal realizado;
2. O encerramento definitivo do contrato sem qualquer cobrança adicional;
3. A exclusão imediata de todas as cobranças geradas após a solicitação de cancelamento;
4. A retirada de qualquer apontamento negativo eventualmente lançado em órgãos de proteção ao crédito, incluindo Serasa, relacionado a essas cobranças;
5. A confirmação formal de que não existe qualquer débito pendente vinculado ao meu CPF ou CNPJ.

Entendo que a situação afronta princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara (art. 6, III), a proteção contra práticas que coloquem o consumidor em desvantagem excessiva (art. 51, IV) e o dever de boa-fé e transparência nas relações contratuais.

Meu objetivo é apenas que seja reconhecido o cancelamento solicitado há meses e que cessem definitivamente as cobranças referentes a um serviço que jamais chegou a ser efetivamente prestado.

Notei que só posso enviar 3 arquivos , estou enviando e se for necessário enviar algum outro pode me solicitar pois tenho mais de 15 print para fim de comprovação