Suporte da Linx Big condicionado à compra de serviço adicional
Resolvido
Janaúba - MG
07/07/2025 às 10:12
ID: 221433961
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes da Linx Big há 8 anos e, mais uma vez, tivemos uma experiência extremamente frustrante com o suporte.
Durante o treinamento de uma nova funcionária, houve um erro na conciliação de cartão de crédito, resultando em um lançamento duplicado no mesmo mês. Ao identificar o equívoco, entrei em contato com o suporte da Linx Big buscando auxílio para estornar o lançamento.
Para minha surpresa, a resposta foi que o estorno só seria possível mediante a compra de um serviço adicional. Considero isso um verdadeiro absurdo! Já é a terceira vez que precisamos de suporte e, em todas elas, a solução é condicionada à contratação de mais produtos ou serviços.
Essa postura demonstra total falta de respeito com o cliente e um claro oportunismo comercial. Se fosse hoje, jamais contrataria o sistema Linx Big. Lamentável a forma como tratam quem está com vocês há tantos anos.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 20:04
Olá, Adalton! Esperamos que esteja bem : )
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos durante esse processo. Após o suporte realizado pelo nosso time para tratar dos pontos levantados, ficamos satisfeitos em saber que conseguimos esclarecer alguns temas e solucionar outras questões abordadas.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante toda a tratativa. Caso precise de qualquer apoio adicional ou tenha novas dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar diretamente.
WhatsApp:******* |******* || E-mail: *******
Muito obrigado pela compreensão e pela parceria de sempre.
Atenciosamente,
Rodrigo e Time de Qualidade Linx
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 20:57
Olá, equipe Linx.
Agradeço o retorno e o esforço em tratar os pontos levantados. No entanto, é importante destacar que o suporte prestado ainda está muito aquém do esperado. O tempo de resposta, a falta de resolutividade em alguns momentos e a dificuldade de acesso a informações claras tornaram o processo desgastante.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas é fundamental que o suporte evolua em agilidade, clareza e comprometimento com o cliente. Espero sinceramente que essa experiência sirva como ponto de melhoria para que situações como essa não se repitam.
Conto com uma evolução significativa no atendimento daqui pra frente.
Atenciosamente,
Adalton Mendes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6