Cozinha da Linz Móveis com defeito nas portas e falta de suporte da empresa
Respondida
Rio Negrinho - SC
19/08/2025 às 14:05
ID: 224883297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma cozinha da Linz Móveis e, em pouco tempo de uso, o produto apresentou defeitos nas portas, que começaram a estufar.
Procurei atendimento com os contatos da empresa (***** e *****), mas o retorno foi insatisfatório. Alegaram que a garantia era de apenas 6 meses, mesmo sendo um produto durável, e não ofereceram nenhuma solução dentro do que prevê o Código de Defesa do Consumidor. O máximo que foi oferecido foi um orçamento pago com terceirizados, ignorando totalmente a responsabilidade da marca.
O que mais me desagradou foi a falta de profissionalismo: demora nas respostas, falta de retorno prometido e, por fim, um atendimento frio, sem nenhum compromisso em resolver a situação.
Solicito uma solução imediata para o problema apresentado, com a devida análise técnica e reparo/substituição do produto defeituoso, conforme previsto por lei para vício oculto em bens duráveis.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 16:21
Prezada Daiane Musskopf,
Em resposta à sua manifestação, a empresa Linz informa que a compra das peças de cozinha, realizada por seu companheiro, ocorreu em *******.
Esclarecemos que o produto não está mais sob a cobertura de garantia legal ou contratual, visto que o prazo para reclamação de vícios já expirou, conforme previsto na legislação e em nossa política de garantia.
Apesar de o problema relatado não se tratar de um defeito de fabricação, e em demonstração de boa-fé e visando a sua satisfação, a Linz se prontificou, por mera liberalidade, a realizar a substituição dos componentes.
Reiteramos que esta ação não representa uma assunção de responsabilidade e não estende ou renova o prazo de garantia do produto.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,