Mal atendimento
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
10/06/2023 às 12:08
ID: 166177117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma consulta com a Dra Maria Raquel médica oftalmologista no dia 10/06/23 as 10:30. Pelo convênio imas. Fiquei esperando por mais de duas horas pra ser atendido. Qdo fui a procura de uma explicaçao por demorar tanto. A atendente me informou que não poderia fazer nada pq é política da empresa fazer o atendimento dos particular primeiro, pra depois começarem a atender convênios. Achei uma falta de empatia tremenda e de respeito desse hospital. Vim por indicaçao de um colega de trab. Que aliás foi péssima a indicaçao. Não indico essa médica e esse hospital pra ninguém. Trata os usuários de convênios como se fossemos cachorros. Se vc procura um serviço médico, é pq vc está precisando não pq vc quer ver a cara do profissional. Por tanto pensem bem antes de procurar essa médica e esse hospital lio aq em Goiânia na rua 90 próx a praça do cruzeiro. Péssimo atendimento. Péssimo serviço. Péssimo em tudo. A Anvisa e os órgãos competentes deveria fazer uma visita neste hospital.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 20:28
Prezado Sr Ariovaldo,
Primeiramente agradecemos pelo comentário e pela oportunidade de reforçar a qualidade do nosso atendimento e do cuidado que temos com todos que buscam o nosso hospital.
A nossa ordem de atendimento respeita exclusivamente o horário de agendamento, não havendo influência de nenhum outro fator.
Justamente pela preocupação que tivemos com a reclamação feita pelo senhor, verificamos que no dia em questão não houve nenhum atendimento particular pela Dra Maria Raquel.
Neste dia, todos os pacientes atendidos pela médica possuiam convênio, inclusive dos 9 pacientes atendidos, 7 eram pacientes do IMAS exatamente como o senhor.
Tomamos o cuidado para que o agendamento das consultas seja feito com intervalo mínimo de 30 minutos permitindo tempo hábil para uma consulta adequada e de qualidade, com exame completo do paciente. Mesmo assim, devido a necessidade de alguns pacientes, o atendimento pode superar os 30 minutos, gerando atrasos.
Conforme registro em nosso prontuário eletrônico evidenciamos que a sua consulta foi agendada para às 10h30min. Como o senhor chegou antecipadamente, a equipe de apoio assistencial, prontamente, às 9h27min, realizou a atualização do seu cadastro visto que o senhor já era nosso paciente desde ******* e na sequência a equipe técnica logo iniciou o seu atendimento realizando os exames de autorrefração e tonometria através de nossos aparelhos.
O senhor, então, foi orientado a aguardar na recepção pela chamada da médica. A mesma o chamou assim que possível após o atendimento dos pacientes que estavam agendados em horários anteriores ao do senhor.
Observamos que a sua consulta foi finalizada às 11h54min.
Ressaltamos, portanto, que o tratamos com todo respeito e que durante o seu atendimento foram seguidos todos os protocolos adequados de segurança e qualidade recomendados pelos órgãos competentes.
Continuamos à disposição para atendê-lo sempre que necessário.