Médicos ótimos, recepção e agendamento péssimos.
Não resolvido
Goiânia - GO
10/11/2024 às 09:58
ID: 201675129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/09/*******, pelo WhatsApp do hospital, a atendente Paola me marcou uma consulta com a doutora Silvia para o dia 11/11/*******, às 8h15. No dia 09/11/*******, a secretária da doutora Silvia me informou um horário diferente (10h20). Ao questioná-la, a secretária esclareceu que a atendente havia agendado o horário errado, pois a doutora Silvia só atende a partir das 9h. Fiquei incrédulo com o tamanho do amadorismo do hospital.
A secretária ofereceu o horário das 9h, que aceitei, mas ela demorou mais de uma hora para confirmar, o que considero um total descaso, já que o erro inicial já havia sido desgastante e eu precisaria reorganizar minha agenda, considerando os prováveis atrasos, pois raramente sou atendido no horário marcado.
Sinceramente, não pretendo voltar ao Hospital LIO. Gosto muito da doutora Silvia, mas esse estresse não compensa. Não é a primeira vez que tenho problemas com o Hospital LIO e, pelo estado atual do atendimento, creio que não será a última.
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Resposta da empresa
10/11/2024 às 12:44
Frederyc,
Agradecemos o seu feedback e entendemos como para você é imprescindível que o atendimento seja rápido, eficaz e sem modificações posteriores.
Uma pena você se estressar novamente!
Nosso empenho é que o paciente fique sempre satisfeito conosco!
Mas, infelizmente houve essa mudança de planos numa consulta agendada há 41 dias. Que bom que o nosso time esteve atento a te contactar 3 dias antes da sua consulta e te deixar ciente do dia e horário.
Verificamos em nosso canal de wpp que você aceitou e confirmou o horário de 11/11 às 9 horas da manhã às 09:07 deste sábado (ontem) e a nossa secretária confirmou às 10:36 com você.
Fique à vontade se não puder comparecer na consulta de amanhã. Entendemos sempre quando o paciente confirma que irá comparecer, mas acontece um imprevisto de última hora e não é possível.
Esperamos que você encontre um bom atendimento pontual e eficaz como você merece com alguns de nossos parceiros em oftalmologia em Goiânia!
Um abraço.
Atenciosamente,
Equipe Lio Hospital de Olhos.
Réplica do consumidor
10/11/2024 às 14:24
Estou incrédulo com o deboche, marquei com 41 dias de antecedência mas o time não estava atento, eu que tive que informar o erro. A forma que vocês estão me respondendo (um paciente) é surreal, irei dia 11/11 às 9 horas sim, porém informarei todos a respeito do descaso e dessa resposta debochada. Simplesmente surreal alguém comunicar tantos erros e o responsável por atender a reclamação ser tão baixo e ficar de gozação.
Réplica da empresa
10/11/2024 às 16:08
Sr Frederick,
A resposta não teve intenção de deboche em momento algum. Desculpe se o senhor se sentiu ofendido.
O intuito da resposta foi apresentar os fatos e explicar que é um prazo normal de demora para o nosso PABX que recebe diversas ligações e mensagens ao mesmo tempo.
O que queremos dizer ao senhor é que, infelizmente, a hora que o senhor esperou é padrão no nosso hospital e não houve, em nenhum momento, descaso ou má vontade como o senhor refere nesta plataforma.
Qualquer dúvida, favor entrar em contato com a administração:*******.
Um abraço.
Atenciosamente,
Equipe Lio Hospital de Olhos.
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 10:15
A situação já estava péssima, mas o atendimento no Reclame Aqui foi assombroso, o que só reforçou minha certeza de que não quero mais ser atendido no hospital LIO. E, aparentemente, isso parece até um favor para eles, já que quem reclama é recebido com deboche, sarcasmo e hostilidade. Parece que eles só querem pacientes tolinhos, que aceitam mudanças abruptas de horário e não reclamam de atrasos homéricos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2024 às 19:05
Sr Frederyc,
É a terceira vez que o senhor reclama de nossos serviços em nossos canais e nossas mídias e depois retorna.
O senhor fez isso em 09/*******; 03/******* e agora.
Sentimos muito pela sua insatisfação!
Esperamos ser melhores na próxima vez!
Um abraço.
Atenciosamente,
Equipe Lio Hospital de Olhos.