Produto totalmente diferente do anunciado, prejuízo no salão e reembolso não realizado
Respondida
Canaã dos Carajás - PA
13/11/2025 às 17:52
ID: 231844619
Empresa: Lion Hair Cabelos Humanos
CNPJ: *****
Comprei um cabelo da Lion Hair Cabelos Humanos, parcelado em 10x de R$145,55, após explicar que o produto seria utilizado pela minha mãe, que está passando por transição capilar e precisava especificamente de um cabelo cacheado, com definição e qualidade igual às fotos e vídeos enviados pela empresa.
Quando o produto chegou, molhado parecia adequado, mas ao secar ficou áspero, volumoso, sem definição e totalmente sem cachos, ou seja, completamente diferente do que foi anunciado e do que foi prometido.
Dentro do prazo legal de 7 dias (Direito de Arrependimento Art. 49 do CDC), solicitei a devolução e o reembolso. Enviei fotos, vídeos e já havia postado o produto de volta antes mesmo do prazo terminar. O cabelo foi entregue de volta à empresa no início da semana.
Mesmo assim, a loja passou a postergar o reembolso, alegando que só devolveria após uma análise, sendo que isso não se aplica ao direito de arrependimento, pois o consumidor pode testar o produto para verificar sua qualidade antes de decidir pela devolução.
Além do valor do cabelo, minha mãe teve prejuízo financeiro:
R$300,00 para colocar o cabelo no salão
R$70,00 para retirar posteriormente
Total: R$370,00 em gastos gerados exclusivamente pelo defeito do produto e pela divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue.
Essa situação deixou minha mãe extremamente decepcionada, pois está em um momento sensível de transição capilar e acreditou que o produto ajudaria na autoestima porém ocorreu o contrário.
Diante disso, solicito:
Reembolso integral das 10 parcelas de R$145,55
Reembolso dos danos materiais no valor total de R$370,00 (colocação + retirada)
Confirmação imediata do cancelamento da compra e encerramento da cobrança
Caso não seja resolvido rapidamente, seguirei para PROCON, Consumidor.gov e demais medidas cabíveis, já que há indícios de propaganda enganosa e prejuízo comprovado.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 17:02
Boa tarde, Laiza! Conforme descrito no termo de garantia que vai dentro da caixa junto com o produto, o prazo de devolução por arrependimento é de 7 dias dentro das regras descritas. Foi te dado todo o suporte necessário e recebemos o cabelo de volta pois a senhora relatou problema no mesmo. Foi enviado para a análise e não foram evidenciados defeitos para que pudéssemos iniciar o processo de troca e devolução. Foi te enviado vídeos mostrando como o cabelo voltou da análise em perfeito estado. Nas fotos que a senhora anexou não consta nenhum erro com o cabelo. O mega hair por ser um cabelo morto, não recebe os nutrientes necessários para que os fios fiquem saudáveis. Logo, precisa ser tratado dentro de um cronograma capilar para manter a integridade dos fios. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente, Equipe Lion Hair.