Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

13/01/2023 às 12:42

ID: 157387709

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um empréstimo na modalidade investimento, onde me prometeram o reembolso das parcelas que são descontadas no meu contracheque e o acréscimo de ******* reais do investimento.
Nos primeiros meses foram cumpridos os depósitos e desde 09/******* nao recebi mais nada.
Entrei em contato com a ouvidoria e eles não me passam nenhuma informação concreta. Já disseram que iriam depositar em alguns dias, ja disseram que todos os contratos foram atendidos MENOS O MEU. Ja pediram por 2 vezes urgência no meu caso.
Tento contato pelo WhatsApp e sou ignorada, ou me dão respostas bem superficiais: a responsável está em reunião e ligara mais tarde pra você , a responsável nao veio trabalhar na parte da manhã e entra em contato na parte da tarde, o financeiro conclui o chamado sem uma resposta, vou abrir outro chamado com urgência , entendo sua situação mas nao depende de mim, aguarde 5 dias úteis .
Tento ligar na ouvidoria para falar pessoalmente com alguem e só ouço a música e a informação de que estao todos ocupados.
Pedi os protocolos de solicitação e não me passam nada.
Já nem sei mais pra quem recorrer.

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Resposta da empresa

13/01/2023 às 17:45

Boa tarde Sra. Daniela Lima!

Prezada cliente, a senhora tem um chamado em aberto conosco no setor de ouvidoria, pedimos que a mesma continue seu atendimento através do setor, pois dessa forma terá mais agilidade em seu atendimento assim concluindo com mais rapidez a sua demanda conosco.

Qualquer duvidas, estamos à disposição:************** (Segunda a Sexta-Feira, horário comercial: 9h às 18h.)
Ouvidoria: ramal *******
SAC: ramal *******

Atenciosamente, Livia Monteiro.

Réplica do consumidor

17/01/2023 às 22:44

Eu preciso de uma resposta concreta e não consigo. Da mesma forma que todas as outras pessoas têm falado aqui, não me passam prazos e só pedem pra eu aguardar. A forma de tratamento é a mesma. Parece um script mal feito.
Estou sendo cobrada diariamente das minhas dívidas, tenho perdido oportunidades para a escola de meus filhos. Não consigo cumprir com as minhas responsabilidades pois já vai entrar no quarto mês sem o reembolso.
Não consigo nem mesmo falar com você, Livia, pois nao atendem neste número que você me informa. Nao tem mais a opção de digitar o ramal.
Ainda aguardo retorno e os protocolos que vocês dizem que fazem pedindo urgência no meu caso.

Réplica da empresa

18/01/2023 às 16:57

Boa tarde Sra. Daniela Lima!

Prezada cliente, entendemos a insatisfação da senhora com a atual situação, mas saiba que isso não irá se prolongar por muito tempo. Breve iremos entrar em contato com mais informações referente a resolução da sua tratativa.
Qualquer duvidas, estamos à disposição:**************
(Segunda a Sexta-Feira, horário comercial: 9h às 18h.)
Ouvidoria: ramal *******
SAC: ramal *******

Atenciosamente, Livia Monteiro.

Réplica do consumidor

29/01/2023 às 11:42

Mais uma semana sendo enrolada pela empresa.
Promessas e mais promessas!!!!
A única vez que me deram alguma data, foi de um contato no dia 25/01, que é feriado na cidade, ou seja, nem trabalhariam nessa data. Quando questionados, disseram que no dia seguinte teriam informação para me passar. Que o financeiro da empresa deixaria tudo registrado em sistema.
Estou aguardando até agora e nada.
Me prometeram os protocolos das solicitações de urgência para ouvidoria e nada!!!!!
Chega a ser ridícula a resposta que recebemos, de que estão priorizando o caso. De que não estão felizes com o que está acontecendo. E a pior de TODAS é a de que em breve o problema será resolvido.
Sou cobrada diariamente por meus compromissos e estou tendo muitos prejuízos por conta da falta de caráter e pessimo relacionamento com essa empresa cruel!
Não vou desistir, o dinheiro é meu!!! Quem está arcando com as parcelas sou eu. Vocês investiram o meu dinheiro e não cumprem com o que colocaram no contrato. Que tipo de atitude é essa?

Réplica da empresa

31/01/2023 às 10:39

Bom dia Sra. Daniela Lima!

Prezada cliente, não estamos te enrolando, entendemos a frustração da senhora, saiba que não é esse tipo de experiência que queremos passar aos nossos clientes e isso não se prolongará por muito tempo. Somos dependentes de outras financeiras para conseguirmos finalizar toda a sua tratativa, então caso alguma delas acabe atrasando isso prejudica todo o nosso processo, mas seguimos trabalhando para que solucionemos a sua demanda o quanto antes para que a senhora não seja prejudicada com a demora. Estamos buscando uma solução para isso, breve entraremos em contato para maiores esclarecimentos e uma possível solução para isso.

Quaisquer dúvidas, estamos à disposição: Jurídico*******
(Segunda a Sexta-Feira, horário comercial: 9h às 18h.)

Atenciosamente, Lívia Monteiro.