Atraso recorrente na entrega de produto comprado pelo Mercado Livre, com prazo estourado diversas vezes.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 11:05
ID: 251402027
Pedido: *****
Comprei o produto dia 06/06/26 pelo Mercado Livre com prazo de entrega até o dia 12/06/26. Não chegou no prazo aí deram + 2 dias, entre 13 e 14/06. Não entregaram NOVAMENTE dentro do prazo e deram +2 dias, ou seja, vão ficar dando +2 dias infinitamente até quando?
Até eu não ter como cancelar o pedido e ficar no prejuízo??
Não quero saber se a culpa é do Mercado Livre ou do vendedor, EU QUERO O MEU PRODUTO!!! Senão eu vou acionar ambos no Procon e na Justiça se for preciso!!
O vendedor já respondeu tentando tirar de reta dizendo que não é culpa dele, e sim do ML.
Eu já disse e vou repetir: não quero saber quem é o culpado, quero meu produto, RESOLVAM!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:26
Prezado Leonardo,
Lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que sua compra foi realizada por meio da Lion Loja, empresa do Grupo Lion responsável pela comercialização de produtos residenciais através do Mercado Livre. A Lion Fitness, onde esta reclamação foi registrada, atua exclusivamente como fabricante de equipamentos para academias e não participa dos processos de venda, expedição ou logística desses pedidos.
De toda forma, sua solicitação já foi encaminhada à equipe responsável da Lion Loja, que possui acesso às informações do pedido e realizará o atendimento necessário para solucionar a situação o mais breve possível, sentimos por qualquer problema causado e reforçamos que o Grupo Lion trata todas as demandas com seriedade e preza sempre pela satisfação dos clientes,
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Grupo Lion
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 10:48
O produto enfim chegou, com 3 dias de atraso mas chegou. Aparentemente não veio com nenhum problema, nenhuma avaria, tudo certinho, mas acho que não voltaria a fazer negócio com essa loja não.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/06/2026 às 13:15
Olá, Leonardo.
Ficamos felizes em saber que o seu produto chegou em perfeito estado e que a situação foi resolvida.
Gostaríamos de esclarecer mais uma vez que o Grupo Lion é uma indústria de equipamentos para academias. A logística, o transporte e o prazo de entrega são de responsabilidade exclusiva da plataforma do Mercado Livre que é a plataforma utilizada pela Lion loja para comercialização de outros produtos. Lamentamos pelo atraso de 3 dias gerado pela logística deles.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Lion