Cobranças indevidas, promessas não cumpridas e solicitação de estorno imediato.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
09/05/2026 às 21:56
ID: 248204499
Venho registrar minha total insatisfação com a empresa *****.
Entrei em contato com a empresa após me oferecerem um serviço com a promessa de redução dos juros das parcelas do meu veículo. No início, foi solicitado o pagamento de R$ 2.600,00 para a realização do serviço, com a garantia de que o problema seria resolvido.
Mesmo sem ter condições financeiras, fiz um grande esforço para realizar o pagamento, confiando na promessa feita.
Porém, cerca de uma semana depois, fui surpreendido com uma nova cobrança no valor de R$ 4.000,00, sob a justificativa de que seria necessária uma diligência para concluir o serviço contratado. Antes de efetuar qualquer novo pagamento, questionei expressamente se haveria qualquer outra cobrança futura, e fui informado de que não, que aquele valor resolveria definitivamente a situação.
Confiando novamente na empresa, aceitei seguir com o processo. No entanto, para minha surpresa, voltaram a solicitar mais dinheiro posteriormente, sem que o serviço inicialmente prometido tivesse sido entregue.
Neste momento, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e financeiramente prejudicado, pois além de não resolverem meu problema, agravaram ainda mais minha situação financeira, gerando endividamento e transtornos.
Diante disso, exijo o estorno integral de todos os valores pagos, uma vez que o serviço prometido não foi entregue e houve sucessivas cobranças inesperadas e sem resultado concreto.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e imediata, tomarei as medidas cabíveis, inclusive com acionamento judicial e denúncia aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:19
Olá, Tiago Henrique Nunes da Matta.
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que o senhor permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis para o acompanhamento da sua demanda.
Foi realizada uma conferência detalhada nos sistemas e o caso segue sendo acompanhado internamente para garantir que o suporte seja prestado com total assertividade. As explicações pertinentes à sua situação já foram repassadas em nossa conversa particular para assegurar a melhor assistência.
Atenciosamente,
Janayna Time de Experiência do Cliente
Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 15:39
A empresa afirma estar em tratativa no canal privado, porém até o momento não solucionou meu problema nem respondeu com clareza aos questionamentos feitos. O serviço contratado não entregou o resultado prometido, e as informações repassadas desde o início foram pouco claras, o que me causou prejuízo financeiro.
Já formalizei reclamação junto ao PROCON e aguardo providências. Reitero que não tenho interesse em respostas genéricas, mas sim no ressarcimento integral do valor pago, já que o serviço não foi prestado de forma transparente nem eficaz.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 17:05
Minha experiência com a Lio Soluções Financeiras foi extremamente negativa. Dou nota zero pela total falta de transparência e clareza durante todo o processo.
A empresa não explica as informações de forma objetiva, deixa o cliente sem respostas concretas e passa uma sensação de insegurança e descaso. Tentei resolver meu problema de forma amigável, buscando esclarecimentos e uma solução justa, mas não obtive retorno satisfatório.
Faltou profissionalismo, honestidade na comunicação e compromisso real com a resolução do caso. Não recomendo para quem busca um serviço sério, transparente e confiável. Minha impressão final foi de uma empresa despreparada para lidar com o cliente com respeito e responsabilidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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