Atraso na entrega, não emissão de nota fiscal e recusa de estorno
Em réplica
Manaus - AM
11/08/2025 às 16:08
ID: 224259995
FOI REALIZADO UMA COMPRA NESTA LOJA NO DIA 22/07/2025 NO VALOR DE 523,00 E ATE O MOMENTO ATUAL AINDA NAO RECEBI NEM A NOTA FISCAL DAS COMPRAS E MUITO MENOS AS COMPRAS E FORAM ENCAMINHADOS DIVERSOS CODIGOS DE RASTREIOS FALSOS E MUITAS MENTIRAS SOBRE AS COMPRAS, NEM MESMO FOTOS DO PRODUTO RECEBEMOS E A LOJA SE RECUSA A FAZER ESTORNO DO VALOR SENDO QUE QUANDO O PEDIDO FOI SOLICITADO PAGAMOS A MAIS PARA RECEBER O PRODUTO EM 3
DIAS, E JA SE PASSARAM EXATAMENTE 20 DIAS, A LOJA INFORMA QUE ABRIR UM B.O NAO ADIANTA POIS NÃO QUEREM RESOLVER E NEM DEVOLVER O VALOR QUE FOI PAGO, NEM FOI ENVIADO PELA TRANSPORTADORA PAGA
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 16:14
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e pela demora que você está enfrentando com o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi devidamente enviado e está em trânsito pela transportadora. Sobre os códigos de rastreamento, pedimos desculpas caso tenham causado confusão, mas garantimos que são legítimos e estamos acompanhando para garantir a entrega.
Quanto ao prazo para entrega expressa, infelizmente em alguns casos excepcionais a transportadora pode atrasar, o que foge do nosso controle direto. Por isso, temos o prazo previsto para reembolso em casos de cancelamento.
Você solicitou o cancelamento do pedido e já comunicamos a transportadora para cancelar a entrega e realizar a devolução do produto. Assim que o processo for concluído, faremos o estorno do valor pago conforme as políticas de reembolso.
Estamos à disposição para acompanhar esse processo junto a você e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 16:31
Vocês falam para aguardar e sempre dando um prazo maior de tempo porque estão tentando resolver e não resolvem, não mandam uma mensagem informando nada e tenho que ficar cobrando sendo que eu estou no prejuízo, se vocês sabem desse atraso que não aconteceu só comigo mais com outros clientes deveriam informar no ato da compra e principalmente enviar a nota fiscal para sabemos que a compra foi concluída e da uma informação correta, só passam informações incorretas e pedem mais tempo enquanto tenho que ficar no prejuízo por irresponsabilidade de uma empresa que não tem como prioridade o cliente.