Pedido pago e não enviado há mais de um mês, sem suporte efetivo e sem código de rastreio.

Question

Pedido pago há mais de 1 mês, sem envio e sem suporte efetivo. Realizei a compra do pedido n ***** em 19/02/2026, no valor de R$ 454,80, com pagamento via PIX. O pedido consta como pago, porém até agora segue com status Aberto e Frete: Não Enviado. Desde então, fiz diversas tentativas de contato pelo WhatsApp da empresa. Em alguns momentos, recebi promessas de envio e informação de que a encomenda seria despachada, inclusive com menção a Sedex, mas nada foi efetivamente enviado e não recebi código de rastreio. A ausência de solução está me causando prejuízo, pois a compra foi feita para revenda. Solicito, no prazo máximo de 48 horas, uma destas soluções: envio imediato do pedido, com código de rastreio válido; ou cancelamento com restituição integral do valor pago, de R$ 454,80. Na falta de solução, estarei adotando as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Juizado Especial Cível.