Descumprimento de contrato e falta de suporte da Lions Media para gestão de tráfego/social media

Olá, Amaro.
A Lions Media leva qualquer manifestação de insatisfação com extrema seriedade e responsabilidade, por isso consideramos importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva, transparente e baseada em fatos documentados.

Desde o início da parceria, em julho de 2025, houve onboarding formal, criação de grupo dedicado no WhatsApp, definição de metas, alinhamento estratégico, solicitações de materiais, acompanhamento contínuo e entregas comprovadas, incluindo:

* campanhas ativas no Meta Ads;
* relatórios periódicos de desempenho;
* landing page criada, apresentada, ajustada e **aprovada por você**;
* estruturação para Google Ads, condicionada à validação do site e acessos, conforme alinhado;
* suporte ativo com diferentes membros da equipe (gestão, tráfego, sucesso do cliente e coordenação).

Ressaltamos que, ao longo do projeto, **diversos atrasos e ajustes de cronograma ocorreram por fatores externos à Lions Media**, como:

* períodos em que você esteve em cursos e viagens;
* necessidade de validações, feedbacks e aprovações que dependiam do seu retorno;
* ajustes solicitados por você após entregas já realizadas;
* limitações iniciais de acesso a domínio, site e contas.

Todos esses pontos estão registrados em conversas, reuniões e mensagens, sempre com postura colaborativa da nossa equipe.

Sobre os resultados comerciais, é importante esclarecer que marketing não configura promessa de vendas, mas sim geração de oportunidades. Inclusive, houve confirmação de leads recebidos, atendimentos realizados e ao menos um paciente convertido, conforme registrado em conversa.

Ainda assim, reconhecemos que o projeto passou por **desafios operacionais**, e por isso a Lions Media:

* reestruturou o time envolvido;
* reforçou o acompanhamento técnico;
* manteve o suporte ativo;
* buscou constantemente ajustes para melhoria de performance.

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa, mas reforçamos que não procede a afirmação de ausência de entrega, abandono ou falta de suporte, pois há histórico extenso e documentado que comprova o contrário.

Seguimos abertos para uma resolução madura, profissional e respeitosa, inclusive por canais formais, caso deseje dar continuidade ao diálogo.

Atenciosamente,
Lions Media

É irônico afirmarem que prezam pelo cliente, visto que ignoraram minhas objeções, notificações e o pedido formal de cancelamento até que este registro fosse feito publicamente por este canal.
Não houve impedimento externo (viagens ou cursos) que justificasse a inércia da empresa. De minha parte, a entrega foi imediata: senhas, dados e materiais foram disponibilizados sempre que solicitado pelos diversos profissionais. Este registro serve como um alerta para futuros clientes sobre o padrão de entrega e suporte que devem esperar. Quanto aos próximos passos, meu jurídico já enviou a notificação formal (la tem os dados dele) e aguardamos o cumprimento dos termos por lá.