Lions Media: propaganda enganosa, falta de estrutura e descaso total com o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2025 às 15:31
ID: 233496845
Contratei a empresa Lions Media LTDA (Agência Nala) com o objetivo específico de desenvolver as mídias sociais da minha marca NeoVitta para subsidiar seu lançamento oficial. A agência se apresentou como especialista em branding digital, criação de identidade de marca em redes sociais e desenvolvimento de conteúdo estratégico capaz de gerar engajamento e crescimento orgânico, especialmente no Instagram. Essas duas promessas construção da identidade institucional da marca e criação de conteúdo de alto engajamento foram determinantes para minha contratação.
Para isso, entreguei à agência uma ficha de narrativa completa, com mais de trinta páginas, descrevendo detalhadamente o propósito, os valores, a linguagem, o posicionamento e o DNA da NeoVitta. O documento jamais foi estudado ou aplicado. O conteúdo publicado não refletia absolutamente nenhum aspecto da narrativa entregue. O perfil criado tinha estética de marketplace, focado em fotos genéricas de produto, sem storytelling, sem propósito, sem profundidade e completamente desalinhado da identidade da marca.
Além disso, o conteúdo entregue gerou engajamento zero. Mesmo quando investi mais de mil reais do meu próprio bolso impulsionando as publicações, os resultados permaneceram nulos. Nenhum seguidor orgânico entrou pelo conteúdo criado pela agência. Todos os seguidores que surgiram nesse período foram exclusivamente creators que me procuraram porque eu mesmo realizei, por fora, campanhas pagas de captação de criadores. Ou seja, o trabalho da agência teve impacto zero.
A situação se agravou quando fui orientado pela equipe da agência a gravar vídeos atuando como se eu fosse um creator/UGC, algo completamente incompatível com minha posição de fundador da marca. Esse direcionamento demonstra que a agência não compreendeu a estratégia, o posicionamento institucional nem o nível de profissionalismo que um lançamento de marca exige.
O problema central é que, devido à condução amadora da agência, perdi o timing de lançamento da NeoVitta. As mídias sociais são o principal canal de comunicação e vendas da marca, e o lançamento depende integralmente de apresentar um perfil bem construído, estratégico e profissional. Em vez disso, a agência entregou um feed desalinhado, de baixa qualidade, sem identidade e sem qualquer estratégia de branding. Isso inviabilizou totalmente o lançamento e me fez perder o principal mês de vendas do ano no e-commerce brasileiro, o mês de novembro, período de Black November, quando as vendas atingem seu pico anual.
Tive um prejuízo significativo em função do lucro cessante gerado pela prestação de serviço inadequada da agência. O conteúdo entregue não trouxe engajamento, não atraiu seguidores, não criou comunidade e não gerou credibilidade. Como consequência direta, o lançamento da NeoVitta foi comprometido e as vendas que ocorreriam nesse período foram completamente perdidas.
Além do descumprimento técnico e contratual, houve um episódio gravíssimo de conduta profissional inadequada: após eu dar feedback formal detalhando que o conteúdo estava incorreto e desalinhado, a CEO da agência marcou uma reunião comigo para tratar dos pontos apresentados. Eu compareci no horário, reorganizei minha agenda e permaneci disponível. A CEO simplesmente não apareceu. Não enviou mensagem antes, não enviou mensagem durante a reunião, não justificou depois, não pediu desculpas e até hoje não explicou a ausência. A funcionária que entrou na reunião estava totalmente perdida, entrou atrasada e sequer sabia se a CEO participaria, evidenciando falta absoluta de comunicação interna. Em 27 anos de carreira profissional, jamais presenciei tamanho desrespeito e amadorismo. Esse episódio, isoladamente, inviabiliza qualquer continuidade de relacionamento comercial e demonstra profundo despreparo da liderança da empresa.
Segue agora a análise objetiva do contrato, cláusula por cláusula, conforme previsto na Cláusula IV (Obrigações da Contratada):
I Prestar o serviço com zelo, excelência, integridade, expertise e bom senso.
Não cumprido. O serviço demonstrou falta de expertise, ausência de estratégia, ignorou a ficha narrativa e comprometeu o lançamento da marca.
II Zelar pelas boas relações.
Não cumprido. A CEO marcou reunião e não compareceu, não justificou, não explicou e não remarcou. Fato gravíssimo.
III Utilizar ferramentas técnicas necessárias.
Não cumprido. Não houve planejamento, estudo, pesquisa, análise de concorrência, linha editorial ou estratégia definida.
IV Realizar serviços com qualidade.
Não cumprido. O conteúdo tinha estética de marketplace, superficial, desalinhado e sem qualquer narrativa.
V Buscar aumentar resultados.
Não cumprido. O engajamento permaneceu zero, o crescimento foi zero e o lançamento da marca foi inviabilizado.
VI Cumprir metas estabelecidas.
Não cumprido. Nenhuma meta de branding, engajamento ou identidade foi atingida.
VII Relatórios diários, semanais e mensais.
Não cumprido. Nenhum relatório foi entregue.
VIII Promover reuniões sempre que necessário.
Não cumprido. A CEO não compareceu à reunião mais importante de todas e não justificou.
IX Estudo de mercado e público-alvo.
Não cumprido. Nenhum estudo foi apresentado.
X Análise de concorrentes e inspirações.
Não cumprido. Nenhuma análise ou referência foi entregue.
XI Definição de estratégia de marketing para o Instagram.
Não cumprido. Não há documento de estratégia, diretrizes, narrativa ou posicionamento.
XII Criação de linha editorial.
Não cumprido. Apenas ideias vagas e sem conexão com a narrativa.
XIII Calendário mensal (20 postagens).
Não cumprido. O calendário entregue era superficial, mecânico e sem estratégia, incapaz de gerar qualquer resultado.
XIV Copywriting (títulos e legendas).
Não cumprido. Não houve copywriting profissional, apenas rascunhos improvisados.
XV Artes (criativos).
Parcial e inadequado. Baixa qualidade e desalinhadas.
XVI Edição de vídeos.
Inadequado. Me colocaram como creator, desfazendo o posicionamento institucional da marca.
XVII Programação de postagens.
Não cumprido. Não houve programação estratégica.
Conclui-se que ao menos 14 das 17 obrigações contratuais não foram cumpridas; as demais foram entregues parcial ou inadequadamente. O núcleo essencial da prestação não existiu.
Do ponto de vista jurídico, aplicam-se integralmente os artigos do Código de Defesa do Consumidor, pois sou destinatário final do serviço. A agência violou:
Art. 6, III Direito à informação adequada.
Art. 20 Vício de serviço.
Art. 30 Oferta vincula o fornecedor.
Art. 31 Publicidade precisa e verdadeira.
Art. 35 Descumprimento da oferta.
Art. 39 Práticas abusivas.
Art. 51, IV Nulidade de cláusulas abusivas (como exigir pagamento integral mesmo inadimplente).
Art. 52 Risco da atividade é do fornecedor.
Diante de tudo isso, solicito:
Reconhecimento formal de que o contrato não foi cumprido.
Devolução integral dos valores pagos.
Indenização pelos prejuízos e lucros cessantes decorrentes da perda do timing do lançamento da marca, prejudicando diretamente o principal período de vendas do ano.
Solução do caso conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 16:38
Hamilton, tudo bem?
Agradecemos seu posicionamento e toda a transparência ao relatar sua experiência. É importante para nós esclarecer os pontos com seriedade e responsabilidade.
A Lions Media faz parte de um ecossistema empresarial que inclui áreas distintas, cada uma com especialidades próprias. A Lions uma empresa focada em tráfego pago, processos comerciais e performance, e não executa serviços de social media.
O serviço contratado e executado no seu projeto foi realizado pela Nala, que é a empresa terceirizada e parceira responsável apenas por Social Media.
Dito isso, vamos aos fatos de forma objetiva e cronológica
1. Sobre o ponto de partida
Quando recebemos a NeoVitta, a marca não possuía Instagram estruturado, identidade visual aplicada, destaques, estética ou base de conteúdo.
Partimos literalmente do zero.
2. Sobre a criação do perfil e identidade
A equipe da Nala:
estruturou o Instagram
criou paleta, destaques e bio
desenvolveu identidade visual
apresentou conteúdos alinhados ao briefing inicial
produziu artes, copies e roteiros
construiu o feed com padrão profissional
As imagens de antes e depois comprovam a evolução visual e a entrega consistente.
3. Sobre a reunião de aprovação
Há uma reunião gravada na qual:
todo o material foi apresentado
você participou ativamente
fez sugestões
aprovou a linha visual
validou os conteúdos
alinhou os próximos passos
Ou seja: houve entrega e houve aprovação.
4. Sobre os criativos em vídeo
Uma parte essencial da metodologia de crescimento orgânico especialmente para marcas novas é a presença do fundador em vídeo, seja institucional, seja lifestyle, seja explicativo.
Foram solicitados vídeos simples para dar vida à marca, reforçar autoridade e humanizar o perfil não para que você atuasse como creator/UGC, mas para dar voz ao fundador, algo esperado em estratégias de lançamento.
Ainda assim, você optou por não gravar, informando que não gostaria de aparecer em nenhum formato de vídeo.
Essa decisão limita naturalmente o potencial de alcance orgânico inicial, algo que foi explicado na ocasião.
5. Sobre engajamento inicial
O perfil estava no zero.
Nenhuma marca nova alcança engajamento alto nas primeiras semanas sem:
constância de vídeos
nutrição ativa
base prévia de audiência
O conteúdo entregue não era impeditivo do lançamento pelo contrário, era a base necessária para iniciar o lançamento.
6. Sobre a reunião citada
Houve uma falha interna de agenda na Nala já reconhecida diretamente com o cliente antes desta reclamação e que não reflete a operação nem da Lions Media nem da holding.
Isso não anula a entrega, o trabalho realizado nem a evolução do projeto.
7. Sobre o pedido de reembolso integral
O contrato não prevê reembolso integral em caso de rescisão por parte do cliente quando o serviço foi entregue e Houve:
criação completa do perfil
identidade visual
artes
copies
posts
calendário
reunião de aprovação
suporte
ajustes enviados conforme feedback
Nada disso caracteriza ausência de entrega.
Mesmo assim, continuamos totalmente abertos ao diálogo.
A Lions Media trata este caso com total seriedade e respeito e mantém seu compromisso de transparência em todas as relações.
Atenciosamente,
Lions Media LTDA tráfego, Vendas e Processos Comerciais
Nala Unidade Parceira, especializada em Social Media
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 08:49
RÉPLICA À MANIFESTAÇÃO DA LIONS MEDIA LTDA (03/12/2025)
Em resposta à manifestação da Lions Media LTDA de 03/12/2025, apresento a seguinte réplica objetiva, técnica e fundamentada, com especial destaque para a conduta do CEO *****, que agrava significativamente a situação relatada.
1. Da confirmação expressa de vínculo operacional e responsabilidade direta da Lions Media
A tentativa da Lions Media de se dissociar da Nala é contradita por prova direta em áudio, enviada pelo próprio *****, que se apresentou explicitamente como:
dono do grupo Lions
CEO da Lions Media
responsável direto pela condução do caso
afirmando que a Nala integra o grupo Lions
Essas declarações não são interpretação, são afirmações literais, gravadas e preservadas.
Portanto, a alegação de que a Nala seria apenas empresa parceira terceirizada não se sustenta faticamente nem juridicamente. O próprio CEO da Lions assumiu a responsabilidade direta, inclusive afirmando que trataria pessoalmente da devolução dos valores pagos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 7, parágrafo único responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento
Art. 34 responsabilidade do fornecedor pelos atos de seus representantes
A Lions Media assumiu o risco da atividade, inclusive da atuação de empresas que compõem seu grupo operacional.
2. Da conduta absolutamente inadequada e desrespeitosa do CEO da Lions
Este ponto é extremamente grave, pois não se trata de falha operacional, mas de conduta pessoal da liderança máxima da empresa.
Após a formalização do feedback técnico sobre a não entrega do serviço, o Sr. *****, CEO e dono da Lions, entrou em contato comigo por áudio, no qual:
fez brincadeiras totalmente inapropriadas para um contexto de conflito contratual
adotou tom informal e jocoso diante de uma situação de prejuízo financeiro
mencionou estar saindo de férias, enquanto eu:
estava sem o serviço contratado
havia perdido o timing de lançamento da marca
arcava com prejuízo financeiro e lucro cessante
Essa postura é desrespeitosa e incompatível com qualquer tratativa profissional séria, especialmente quando:
o serviço não foi entregue
o pagamento foi realizado
meus negócios estavam paralisados
e a liderança da empresa se comunica de forma leviana, mencionando férias e fazendo brincadeiras
3. Da promessa expressa de reembolso feita pelo CEO da Lions
No mesmo áudio, gravado e preservado, o Sr. ***** afirmou expressamente que:
queria marcar uma reunião comigo
para resolver o assunto
e fazer a devolução dos valores pagos
antes de sair de férias
Essa declaração caracteriza:
reconhecimento tácito de falha
reconhecimento da obrigação de devolver
promessa direta de solução financeira
Ou seja, a própria liderança da Lions reconheceu o problema e a necessidade de reembolso. Ressalto que possuo o áudio integral e posso apresentá-lo às autoridades competentes, se necessário.
4. Da repetição do padrão de conduta: reunião marcada e não comparecimento
A gravidade da situação se intensifica porque o mesmo padrão de conduta se repetiu.
Fatos objetivos:
A CEO da Nala marcou reunião após feedback formal
Não compareceu
Não avisou
Não justificou
Não pediu desculpas
Não informou sequer a própria equipe
Posteriormente:
O CEO da Lions marcou reunião comigo para tratar do reembolso
No horário agendado, não compareceu
Não avisou antes
Não justificou depois
Não pediu desculpas
Portanto, não se trata de evento isolado, mas de método reiterado da empresa:
marcar reuniões
não comparecer
ganhar tempo
evitar solução efetiva
Isso evidencia falta absoluta de profissionalismo, desorganização interna e desrespeito ao cliente.
5. Do impacto direto dessa conduta no prejuízo financeiro e lucro cessante
Enquanto:
a empresa não entregava o serviço
a liderança não comparecia às reuniões
e o CEO fazia brincadeiras e mencionava férias
Eu:
trabalhava 12 a 14 horas por dia
sete dias por semana
tentando compensar um serviço pago e não entregue
com a marca impossibilitada de lançar corretamente
O resultado direto foi:
perda total da Black November
comprometimento do mês de dezembro
prejuízo financeiro mensurável
lucro cessante evidente
6. Do inadimplemento contratual já demonstrado item a item
Reitero que:
ao menos 14 das 17 obrigações contratuais não foram cumpridas
as demais foram entregues de forma parcial ou inadequada
o núcleo essencial da prestação não existiu
Nada do que foi alegado na resposta da Lions altera esse fato.
Segue cópia dos áudios, mensagens e toda a documentação relacionada.
7. Conclusão e pedido objetivo
Diante de tudo isso, fica claro que:
A Lions Media é parte legítima e responsável
Houve inadimplemento contratual grave
Houve conduta profissional inadequada da liderança
Houve promessa expressa de reembolso
Houve prejuízo financeiro e lucro cessante
Para encerramento imediato e amigável, solicito:
Confirmação formal da devolução integral dos valores pagos;
Indenização por lucro cessante referente aos meses de Novembro (Black November) e Dezembro, meses de maior faturamento historicamente;
Data-limite e forma de pagamento;
Confirmação do encerramento contratual sem qualquer cobrança adicional;
Prazo para resposta objetiva e reembolso: 48 horas úteis.
A ausência de solução implicará adoção das medidas cabíveis nas esferas administrativa, cível e judicial.
Atenciosamente,
Hamilton Zanola