Carro batido a dois meses aguardando conserto.
Em réplica
Primavera do Leste - MT
12/05/2026 às 10:20
ID: 248393961
Sou cliente da Lions Mutual há anos e nunca imaginei que passaria por um transtorno desse tamanho.
Abri um evento no dia ***** e hoje já é *****, praticamente 2 meses depois, e meu problema ainda não foi resolvido. Desde o início fiz tudo o que foi solicitado pela associação: enviei boletim de ocorrência, fotos do veículo, documentos, levei o carro em 3 mecânicas diferentes para orçamento e aguardei todos os procedimentos pedidos.
Depois de muita demora, finalmente aprovaram o processo e fiquei tranquilo achando que o problema seria resolvido. Porém, quando as peças chegaram na oficina, veio apenas metade delas. A outra metade simplesmente não foi enviada porque, segundo eles, não tinha sido aprovada. O mais absurdo é que ninguém me avisou disso. Não recebi ligação, e-mail, mensagem ou qualquer posicionamento. A própria mecânica também não foi informada.
Desde então, estou tentando resolver e só encontro enrolação. Entro em contato pelo atendimento e pelo chat, respondem com bom dia, dizem que vão verificar e depois simplesmente somem sem dar retorno. Falta comunicação, falta transparência e principalmente falta respeito com o cliente.
Enquanto isso, estou há quase 2 meses andando com o carro batido e até com o porta-malas aberto, correndo risco, mesmo tendo enviado tudo corretamente desde o começo e seguido todos os procedimentos exigidos.
Sinceramente, é revoltante pagar anos por um serviço esperando suporte quando precisa e, no momento em que mais precisa, ser tratado dessa forma. Quero apenas que resolvam o que já deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:20
Bom dia, Sarley.
Dito isso, o veículo ***** já foi direcionado para a oficina, seguindo a normativa vigente prevista em nosso regulamento. Todas as informações referentes ao acompanhamento e aos prazos foram repassadas junto ao prestador de serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e novos auxílios.
Atenciosamente, Kézia
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS PROTEÇÃO VEICULAR.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 10:41
Boa tarde.
No último retorno de vocês foi informado que as peças restantes já estavam aprovadas e que chegariam até hoje, dia 19/05. Porém entrei em contato hoje e ninguém responde minhas mensagens.
Falei diretamente com a oficina e fui informado que as peças ainda não chegaram. Além disso, a própria oficina comentou comigo que existe pagamento atrasado de outro serviço feito pela Lions e que por isso eles estão receosos de continuar o reparo do meu carro sem receber.
Sinceramente, está muito difícil confiar nas informações que estão sendo passadas, porque cada hora é uma coisa diferente e nada se resolve de verdade. Meu carro continua parado e eu continuo sendo prejudicado.
Quero uma posição clara sobre o que realmente está acontecendo, quando essas peças vão chegar e quando meu veículo vai finalmente ficar pronto.
Já estou guardando todas as conversas e prints, inclusive da oficina falando sobre atraso de pagamento. Se isso continuar desse jeito vou procurar meus direitos no PROCON e no Juizado, porque já passou de todos os limites.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 14:57
Infotunately I need to come back here because, despite your response, my problem remains unresolved.
In the last update it was informed that the parts had been approved and, in fact, they arrived. However, another even more worrying problem has now arisen: the workshop informed me that they are not continuing with the repair because there are outstanding amounts from Lions.
According to the workshop itself, there was a promise of payment for 06/02, but only part of the amount was paid. For this reason, my vehicle remains stopped until today, 06/05, with no forecast for completion.
What revolts me most is that I am not being harmed by a lack of parts or any problem caused by me, but rather by a situation between Lions and the workshop. Meanwhile, no one responds to me anymore. I have been sending messages, trying to make contact, and simply receive no response or explanation about what is happening.
My car has been stopped for months, I have no forecast of when it will be ready, and I continue to pay normally. In fact, this month's installment has already been debited from my card, meaning the billing continues to work perfectly, but when I need the service I pay for, I am left without assistance and without a solution.
I am documenting everything, including the information provided by the workshop. The least I expect is transparency and a concrete position on when the situation will be resolved, because so far I have only accumulated losses, inconveniences, and unfulfilled promises.
I await an objective response and, mainly, a definitive solution for my case.