Demora e enrolação na conclusão de sindicância após acidente, com exigências sem sentido e falta de clareza nas respostas.
Não resolvido
Vitória - ES
16/03/2026 às 09:14
ID: 243362879
No dia 29 de Janeiro (há 46 dias) sofremos um acidente na BR 101, abrimos o evento e todos os documentos solicitados foram enviados, o caso foi para sindicância, fiz entrevista presencial com o sindicante, o carro foi vistoriado para a sindicância e também entreguei um relato completo com todas as informações pedidas. O prazo para a sindicância encerrou e mesmo assim, até agora não houve conclusão.
Depois de toda essa etapa, a empresa continua pedindo coisas sem sentido e adiando uma resposta final. Um exemplo é a exigência de local exato da colisão, o que simplesmente não faz sentido, porque o acidente aconteceu em movimento. O que eu informei foi o que realmente é possível informar: o trecho onde tudo aconteceu, o momento da ultrapassagem e o ponto onde o carro saiu da pista. Exigir um ponto exato como se fosse algo parado é só mais uma forma de enrolar.
Também pediram checklist de reboque, sendo que isso envolve prestadores acionados pela própria empresa e não algo que estivesse comigo.
Além disso, na última resposta pública no Reclame Aqui, a Lions disse que não poderia me passar informações porque eu não sou a associada. Só que é justamente comigo que eles tratam o caso no WhatsApp o tempo todo, sabendo que estou à frente de tudo em nome do associado e com procuração para isso. Ou seja, no privado falam comigo normalmente; em público usam essa desculpa para fugir de esclarecimentos.
O problema agora não é só demora. É enrolação, falta de clareza e ausência total de resposta concreta, mesmo depois de sindicância e tudo o que já foi entregue.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/03/2026 às 16:01
Prezada, BRUNA SARDINHA DE SOUZA;
Boa tarde!
Reiteramos nossas sinceras desculpas por, neste momento, não termos atendido plenamente às suas expectativas e agradecemos pelos seus apontamentos.
Conforme contato realizado, para a adequada apuração das informações referentes ao evento, foi necessária a abertura de sindicância, conforme previsto em regulamento:
Caso os documentos apresentados não sejam suficientes para a conclusão da análise do evento, a Associação reserva-se o direito de solicitar documentação complementar ou instaurar sindicância, com prazo de até 45 dias, em qualquer etapa do processo.
Informamos que a análise foi devidamente concluída. Ressaltamos que todo processo com desfecho de negativa passa por etapas criteriosas de avaliação técnica, auditoria e jurídica. Com base nos elementos apurados e no parecer técnico dos profissionais responsáveis, foi estabelecida a negativa para a solicitação de reparo do veículo, em conformidade com as normas vigentes do regulamento da Associação.
Quanto aos questionamentos apresentados, esclarecemos que eventuais solicitações de informações complementares fazem parte do processo de apuração, visando garantir a correta análise do evento.
Sobre a comunicação, reforçamos que todas as informações referentes à tratativa foram direcionadas ao associado titular, conforme cadastro em nossa base, bem como encaminhadas ao e-mail previamente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Natália Ouvidoria
Central de Relacionamento
Lions Mutual
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 21:02
Comunicação passivo agressiva, deboche e desrespeito com a verdade. Contornam a narrativa e fazem o associado de [Editado pelo Reclame Aqui], a pior experiência que já tive nos últimos anos. Se eu pudesse NÃO indicar um serviço, eu certamente lembraria da Lions.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0