Lions Mutual - Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

24/01/2026 às 11:10

ID: 238691633

Sou associado da empresa há anos, sempre mantive meus pagamentos rigorosamente em dia, muitas vezes inclusive de forma antecipada. Contratei, mediante valor adicional mensal, o benefício COTA ZERO, justamente para ter segurança em caso de colisão.

Sofri um acidente em novembro e, desde então, tentei resolver a situação de forma particular e direta com a empresa. Durante todo esse período inicial, não houve qualquer preocupação real em resolver meu caso. Não tive retorno, andamento ou solução.

Somente após eu registrar uma reclamação pública no site Reclame Aqui a empresa passou a se movimentar. Ou seja, enquanto o problema estava sendo tratado de forma privada, fui ignorado; quando a reclamação se tornou pública, a empresa passou a agir.

Mesmo assim, o processo foi lento e desgastante até que finalmente reconhecessem que estavam descumprindo o próprio contrato. Após isso, me pediram que aceitasse um acordo e informaram que teriam 30 dias para realizar o pagamento, sem sequer avaliar o veículo, deixando toda a responsabilidade do conserto sob minha responsabilidade.

Aceitei essa condição por medo de que a empresa demorasse ainda mais, pois dependo do carro tanto para trabalho quanto para uso familiar. Ressalto que esse pedido de prazo é injusto, pois o acidente ocorreu em novembro, ou seja, quando solicitaram esses 30 dias, já estavam fora do prazo contratual, e ainda assim pediram mais tempo.

Com isso, estou há muito tempo sem carro reserva, arcando com transporte público e aplicativos, perdendo consultas médicas dos meus filhos e oportunidades de trabalho, já que preciso do veículo para exercer minha atividade profissional. Diante da necessidade, estou sendo obrigado a iniciar o conserto do carro por conta própria, pagando do meu bolso, antes mesmo de qualquer pagamento ser realizado pela empresa, dinheiro esse que muitas vezes sequer tenho disponível.

A situação se agrava pela falta total de atendimento. A empresa não atende mais telefone e informa que o contato deve ser feito apenas por WhatsApp. No entanto, as mensagens demoram dias para serem respondidas e, em diversas ocasiões, quando respondemos, a conversa é encerrada sem qualquer retorno, deixando o associado completamente sem orientação.

Na tentativa de resolver a situação presencialmente, me desloquei até Belo Horizonte e fui a três endereços informados como sendo da empresa. Em nenhum deles encontrei atendimento. Os locais estavam fechados e pessoas que trabalham nos prédios relataram que é comum clientes irem até lá e não encontrarem ninguém, pois a empresa não cumpre os horários informados, nem o que consta nas placas.

Além de todo esse transtorno, nos meses de janeiro e fevereiro, a empresa realizou dois reajustes consecutivos na mensalidade, em um intervalo inferior a dois meses, com aumento considerável do valor cobrado. Sobre o primeiro reajuste, não houve qualquer aviso. Apenas no segundo reajuste foi enviado um e-mail, informando que o aumento se devia ao aumento de acionamentos recentes, sem aviso prévio e sem qualquer concordância do associado. Em nenhum momento fui comunicado antecipadamente de que o valor do boleto seria alterado.

Diante de todo esse cenário, fica evidente o descumprimento de contrato, a demora excessiva, a falta de atendimento, os reajustes aplicados sem transparência, a inexistência de canais eficazes de comunicação e os prejuízos diretos causados ao associado, que cumpre com todas as suas obrigações, mas não recebe o suporte mínimo quando mais precisa.