Lions Mutual - Proteção Veicular

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Ariquemes - RO

11/06/2026 às 11:55

ID: 251120073

RECLAMAÇÃO CONTRA A LIONS MUTUAL DEMORA EXCESSIVA, FALTA DE ATENDIMENTO, NEGATIVA INJUSTIFICADA E DESCUMPRIMENTO DA COBERTURA CONTRATADA

Sou associado da Lions Mutual e mantenho todas as minhas obrigações financeiras rigorosamente em dia.

Em abril de 2026, meu veículo envolveu-se em um acidente de trânsito quando um motociclista colidiu na lateral do automóvel. A Polícia Militar foi acionada no local e o Boletim de Ocorrência foi disponibilizado aproximadamente quatro dias depois.

Assim que recebi o boletim, encaminhei toda a documentação solicitada pela Lions Mutual por todos os canais indicados pela própria associação, incluindo WhatsApp, e-mail e plataforma eletrônica.

O evento foi formalmente aberto sob o protocolo n *****.

Em e-mail encaminhado pela própria Lions Mutual, fui informado de que o evento havia sido regularmente aberto e estava em análise. Na mesma comunicação, a associação solicitou documentos complementares, tais como fotos do hodômetro, fotografias dos veículos, CNH e CRLV do terceiro envolvido.

Mais importante ainda, a própria Lions Mutual informou expressamente que minha cota de participação obrigatória (franquia) seria de R$ 2.391,30, valor que deveria ser pago diretamente à oficina no momento da entrada do veículo para reparo.

Tal informação demonstra que, naquele momento, a associação reconhecia a existência do evento e conduzia normalmente o processo de atendimento, inclusive cobrando a franquia contratual.

Entretanto, após toda a documentação ter sido apresentada e após o associado cumprir todas as exigências formuladas pela empresa, o atendimento passou a ser marcado por demora excessiva, informações contraditórias, ausência de retorno e falta de solução efetiva.

No dia 08/05/2026, o atendente Sr. Willian informou que a Lions Mutual não havia conseguido localizar prestador para realizar o reparo do veículo e apresentou como alternativa o pagamento de apenas R$ 3.000,00 para que eu próprio procurasse uma oficina. Além disso, informou que esse valor somente seria disponibilizado após mais 30 dias.

A proposta foi recusada por ser insuficiente para reparar os danos sofridos pelo veículo.

Posteriormente, em 11/05/2026, fui orientado a providenciar novo orçamento. Na mesma ocasião, fui surpreendido pela alegação de que meu plano não cobriria danos causados a terceiros.

Tal justificativa é incompatível com o contrato firmado, uma vez que optei justamente pelo plano mais completo disponibilizado pela associação, denominado COMBO BLACK, que prevê cobertura para terceiros no valor de até R$ 100.000,00.

Mesmo apresentando o contrato e demonstrando expressamente a existência da cobertura contratada, a Lions Mutual manteve a negativa dos danos causados ao motociclista envolvido no acidente.

No dia 21/05/2026 apresentei novo orçamento para reparação do meu veículo, no valor de R$ 4.180,00.

Apesar disso, em 28/05/2026 fui novamente informado pelo atendente Sr. Willian de que a associação pagaria apenas R$ 3.310,00, valor inferior ao orçamento apresentado e sem justificativa técnica adequada.

Na prática, a associação passou a transferir ao associado a responsabilidade de absorver parte do prejuízo decorrente do sinistro, mesmo após o pagamento regular das mensalidades e da própria cobrança da franquia inicialmente informada.

Além disso, posteriormente a Lions Mutual encaminhou nova negativa referente aos danos do terceiro, alegando culpa concorrente, sem apresentar laudo pericial, parecer técnico detalhado ou explicação suficiente que justificasse a exclusão da cobertura contratada.

Ao longo de todo o processo, solicitei inúmeras vezes informações, protocolos e posicionamentos formais, sem obter respostas satisfatórias.

Destaco os seguintes protocolos de atendimento:

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Mesmo após todos esses registros, até a presente data (11/06/2026), o problema permanece sem solução definitiva.

Outro fato extremamente preocupante é a inexistência de atendimento eficaz ao associado. Não há canal telefônico funcional para resolução do problema. Toda a comunicação é direcionada para WhatsApp, porém as mensagens frequentemente permanecem sem resposta por vários dias, impossibilitando o acompanhamento adequado do processo.

O associado fica sem informações, sem retorno e sem qualquer previsão concreta de resolução.

Diante dos fatos, solicito:

Revisão imediata da negativa referente aos danos de terceiros, considerando a cobertura contratada no plano COMBO BLACK;
Pagamento integral do valor necessário para reparação do meu veículo, conforme orçamento apresentado;
Apresentação formal dos fundamentos técnicos e contratuais utilizados para reduzir o valor ofertado;
Resposta formal aos protocolos já registrados;
Regularização dos canais de atendimento;
Solução definitiva e imediata do caso.

A presente reclamação decorre da demora excessiva, da falta de transparência, da ausência de atendimento adequado, das informações contraditórias fornecidas ao longo do processo e do aparente descumprimento das obrigações assumidas pela Lions Mutual perante seu associado.