Reclamação sobre morosidade e falta de transparência no processo de sinistro de proteção veicular
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 12:19
ID: 247757889
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a condução do meu processo junto à proteção veicular após um sinistro ocorrido no dia *****.
Sou policial militar e, na data mencionada, sofri uma colisão durante a madrugada, em área de risco, enquanto me deslocava para o quartel. Desde então, estou sem veículo, arcando diariamente com custos de transporte por aplicativo, o que tem impactado diretamente minha rotina profissional e pessoal.
O que mais causa indignação é a completa falta de transparência e organização no atendimento. Houve sucessivas mudanças de prazos sem qualquer justificativa plausível, além da abertura de uma sindicância sem que me fossem prestados esclarecimentos claros sobre os motivos, critérios ou andamento do processo.
Até o presente momento, sequer houve a remoção do veículo para realização de orçamento ou análise técnica, o que demonstra descaso e morosidade incompatíveis com a urgência da situação. Estou aguardando há semanas sem qualquer avanço concreto ou posicionamento objetivo.
Reforço que não posso continuar aguardando indefinidamente sem respostas consistentes e sem a devida prestação de serviço contratada. Solicito uma posição imediata, com informações claras, prazos reais e providências efetivas para a resolução do meu caso.
A falta de respeito com o associado, especialmente em uma situação tão delicada, é inaceitável.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 07:43
Prezada, Ingrid.
Bom dia.
Em nome da Lions Mutual, lhe pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos.
Referente ao evento citado, reiteramos nossas desculpas quanto ao atraso ocorrido no processo do seu evento.
Dito isso, referente ao veículo ***** , está em um processo de análise de sindicância, no qual está dentro do prazo, onde é importante frisarmos que todo processo de evento passa por análises criteriosas.
Conforme nosso regulamento vigente VI.13. Caso os documentos apresentados não sejam suficientes para a análise e solução do evento, a ASSOCIAÇÃO reserva-se no direito de solicitar documentos adicionais ou sindicâncias (prazo sindicância até 15 dias) em qualquer etapa do processo.
Sendo assim, vamos seguir acompanhando essa análise, e realizando as tratativas conforme acordamos.
Manteremos o nosso contato para que possamos oferecer todo o suporte necessário no decorrer do seu processo, conte conosco.
Atenciosamente, Kézia.
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS PROTEÇÃO MUTUAL.