Terceiro Envolvido em Sinistro: Demora Excessiva no Pagamento e Falta de Posicionamento da *****

Não resolvido
Santo André - SP
12/05/2026 às 20:45
ID: 248474063
Sou terceiro envolvido em um sinistro administrado pela ***** e estou enfrentando uma situação que já ultrapassa o limite do razoável.
Há aproximadamente dois meses venho recebendo sucessivas promessas de pagamento, sempre com datas agendadas que não são cumpridas. A cada contato, o prazo é novamente prorrogado, sem uma justificativa clara ou solução efetiva.
Enquanto isso, estou arcando com prejuízos, pois meu veículo permanece parado, sem condições de uso, aguardando a regularização do pagamento para realização dos reparos.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento claro e definitivo sobre o pagamento;
A confirmação da data exata em que a obrigação será cumprida;
O cumprimento imediato do que vem sendo prometido reiteradamente.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma urgente, adotarei as medidas cabíveis, inclusive com ajuizamento de ação judicial para reparação dos prejuízos sofridos.
Realizei assinatura eletrônica referente ao acordo.
Aguardo retorno com prioridade.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:11
Bom dia, Patricio.
Em nome da Lions, lhe pedimos sinceras desculpas por quaisquer transtornos.
Em conformidade ao que conversamos e as tratativas realizadas pelo setor financeiro, o pagamento teve a data provisionada, na qual você foi notificado.
Informações referente a data e valores não serão divulgadas na plataforma do Reclame Aqui, conforme nossa política de privacidade.
Manteremos o nosso contato para que possamos oferecer todo o suporte necessário no decorrer do seu processo, conte conosco.
Atenciosamente, Kézia
CENTRAL DE RELACIONAMENTOS,
LIONS MUTUAL.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:16
Atendimento.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 12:51
Dito isso, reiteramos nosso compromisso com a transparência, respeito e qualidade no atendimento prestado aos nossos associados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e demais auxílios que se fizerem necessários.
Agradecemos pela compreensão e confiança depositada em nossa associação.
Atenciosamente, Kézia
Central de Relacionamento.