Atraso documentação, multa, pós venda e problemas mecânicos.
Não respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 00:26
ID: 253059973
Comprei um Citroën C4 Cactus na empresa Lions no dia 21/06/2026 e desde então estamos tentando resolver algumas pendências, porém estamos com dificuldade de retorno pelos canais de atendimento. Até o momento não recebemos a nota fiscal referente à compra do veículo, mesmo já tendo solicitado o envio mais de uma vez. Também solicitamos esclarecimentos sobre a documentação do carro. Após a compra fomos informados que o veículo permaneceria em nome da empresa até a quitação do financiamento, porém não localizamos essa informação de forma clara no contrato. Durante a negociação foi informado verbalmente que seria feita uma tentativa de aprovação de financiamento por instituições financeiras, mas não ficou evidente que se tratava de um financiamento próprio da empresa e que o veículo permaneceria em nome dela até o final do contrato. Ressaltamos que não estamos questionando o modelo de financiamento, mas solicitamos que essa condição seja formalizada por escrito para nossa segurança e para evitar qualquer problema futuro referente à documentação e utilização do veículo. Também realizamos consultas e identificamos duas multas vinculadas ao veículo junto ao DNIT, referentes ao período anterior à nossa compra, atualmente constando em processo de recurso/não exigíveis para pagamento. Solicitamos esclarecimentos sobre essas multas e como ficará a regularização, porém também não tivemos retorno. Além disso, com poucos dias de uso, o veículo apresentou problema no freio de estacionamento (freio de mão), que não está segurando o carro quando estacionado em locais com inclinação, situação que envolve segurança. Tentamos contato com o vendedor, solicitamos atendimento do pós-venda e abertura de chamado, porém até o momento não conseguimos falar com o setor responsável e não tivemos retorno. Solicitamos um posicionamento da empresa referente ao envio da nota fiscal, formalização por escrito das condições de financiamento/documentação do veículo, esclarecimento sobre as multas do DNIT e atendimento da garantia para avaliação e reparo do problema apresentado no freio de estacionamento. Aguardamos retorno e solução.