Veículo anunciado indisponível na loja após confirmação

Resolvido
Jacareí - SP
17/08/2026 às 09:57
ID: 256632079
Entrei em contato com a Lions seminovos no sábado, dia 15/08/26 para saber da disponibilidade de dois veículos anunciados na WebMotors (um Cobalt e um Ford Ka sedan) e me disseram que os dois estavam disponíveis. Fiquei de vir hoje, dia 17/08/26. Antes de sair de casa às 5:00 da manhã porque moro a 80 km da loja, enviei uma mensagem ao atendente e perguntei novamente se os dois veículos estariam disponíveis para venda hoje, no mesmo momento foi me respondido que eu poderia ir até a loja, pois os dois veículos ainda estavam em estoque disponíveis, porém, ao chegar na loja, pelo atendimento remoto, foi me dito que os dois veículos já tinham sido vendidos, uma tremenda falta de respeito com o consumidor, pois os anúncios até esse prezado momento, às 9:45 da manhã ainda estão disponíveis no site para venda ou seja se trata de uma propaganda enganosa, apenas para atrair o cliente até a loja, e lá oferecem outros de valores maiores, não cumprem com o código de defesa do consumidor iludindo os consumidores com propagandas enganosas. Agora fica a pergunta, quem vai pagar o meu deslocamento e os gastos que tive da minha cidade até São Paulo, que são 80 km para vir e 80 km para voltar além do tempo perdido, sendo que perguntei às 5:00 da manhã se os veículos ainda estavam disponíveis. Ao consultar o reclame aqui, tenho visto que isso é uma prática reiterada dessa empresa com um total desrespeito com os consumidores. Aguardo no mínimo o reembolso dos meus gastos, pois se os carros foram vendidos, não deveriam estar anunciados até agora no site da WebMotors.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:50
Olá, Fabio Henrique
Sentimos muito pela falta de comunicação dos nossos anúncios com nosso time comercial, nosso gerente está em contato para resolver.
Agradecemos pelo feedback, isso é importante para sempre melhorar nossos serviços.
Conte sempre com a equipe da Lions para o que precisar!
Atenciosamente
Equipe Lions Seminovos
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 00:03
A supervisora Renata entrou em contato comigo no mesmo dia, e foi muito solícita em entender a situação enfrentada por mim junto ao atendimento realizado pelos vendedores. Recomendo a supervisora que se mostrou pronta a me auxiliar diretamente numa futura compra da loja, para evitar que isso volte a ocorrer, deixando inclusive seu número de WhatsApp à minha disposição, além de se prontificar com o ressarcimento com os gastos do deslocamento entre cidades que tive. Parabéns à supervisora que além do pedido de desculpas, que só recebi dela, vai se colocar à disposição para uma nova eventual negociação. Ratificou que essa conduta enfrentada hoje por mim, não é a política da empresa e providências serão tomadas. Espero que em breve possamos fazer uma negociação ética e respeitosa para com o consumidor.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10