Dificuldade na Devolução, Mudança de Prazo e Falta de Transparência na Compra de Tênis
Não respondida
São Paulo - SP
23/10/2025 às 16:30
ID: 230101513
Realizei a compra de um tênis (NB530) no dia 3 de outubro. Quando o pedido chegou, com a caixa rasurada, e não gostei de como o modelo ficou no meu pé, o material não era tão bom quanto outros tênis que tenho, então decidi fazer a devolução, depois de 2 dias do recebimento do produto. E aqui começou o problema. No site não tem nenhuma informação de troca ou devolução. Também não queriam pagar pelo envio reverso, ferindo o código do consumidor. Também não havia nenhuma nota fiscal do meu pedido, o que é muito estranho. A NF só foi emitida após eu questionar que precisava disso para a devolução. Após muita conversa me passaram um código de postagem. Em todo o momento pareciam confusos nos processos e pareciam criar essas regras conforme eu ia questionando..
No final foi acordado o prazo de 5 dias úteis para a devolução do dinheiro a partir do momento que o tênis chegou. Pois esse dia chegou e mudaram o prazo de devolução para 15 dias úteis. Data essa que não está sinalizada em nenhum local do site, além de descumprirem com o combinado.
Estou extremamente frustrada e indignada com a falta de comprometimento e transparência com o consumidor. Não indico para ninguém!