Realizaram uma renovação indevidamente
Resolvido
Santa Isabel do Pará - PA
08/08/2022 às 13:30
ID: 148117313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesno dia 30/07 foi feito uma cobrança no meu cartão de crédito, no entanto, a empresa não enviou nenhum confirmação via email se queria continuar com o plano. não foi feito nenhum comunicado sobre essa renovação e considero essa prática incorreta. Utilizar os serviços dessa empresa não faz sentido para mim. Por isso, Gostaria de solicitar o cancelamento do plano e o estorno do valor.
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 14:28
Olá Sr. Davi, boa tarde! Tudo bem com vocês?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno que tenhamos lhe causado. O nosso time já realizou o estorno da cobrança realizada, conforme e-mail enviado hoje 08/08/******* às 14h01min, pelo nosso colaborador Antônio. Em breve aparecerá o estorno em sua fatura.
Analisando o seu caso, percebemos que depois da cobrança, você alterou seu plano do Básico (pago), para o plano Aprendiz (gratuito). Espero que possamos continuar lhe ajudando a controlar seus investimentos no que tange à parte de tributação. Com a mudança do seu plano, você não terá mais nenhuma cobrança, porém, no plano gratuito você não tem acesso ao relatório de suporte
Réplica da empresa
08/08/2022 às 14:30
... Enviando novamente...
Olá Sr. Davi, boa tarde! Tudo bem com vocês?
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno que tenhamos lhe causado. O nosso time já realizou o estorno da cobrança realizada, conforme e-mail enviado hoje 08/08/******* às 14h01min, pelo nosso colaborador Antônio. Em breve aparecerá o estorno em sua fatura.
Analisando o seu caso, percebemos que depois da cobrança, você alterou seu plano do Básico (pago), para o plano Aprendiz (gratuito). Espero que possamos continuar lhe ajudando a controlar seus investimentos no que tange à parte de tributação. Com a mudança do seu plano, você não terá mais nenhuma cobrança, porém, no plano gratuito você não tem acesso ao relatório de suporte para declaração de IR.
Espero que tenhamos lhe ajudado.
Conte conosco sempre para facilitar seus cálculos para tributação.
Consideração final do consumidor
09/08/2022 às 00:05
A equipe entrou em contato comigo e rapidamente realizaram o estorno da compra. O correu tudo muito rápido, parabéns para o atendimento da LionTech. Me deram um pequeno susto, mas o atendimento foi excelente e resolveram minha questão. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10