Atraso excessivo na entrega de produto e falta de solução da empresa
Não respondida
Itararé - SP
18/06/2026 às 10:59
ID: 251734953
Realizei uma compra na loja Lionz em 19/05/2026, com prazo de entrega informado de até 4 dias úteis. No entanto, já se passaram várias semanas além do prazo prometido e, até o momento, não recebi o produto adquirido.
O mais preocupante é a falta de uma solução efetiva por parte da empresa. O consumidor tem o direito de receber o produto dentro do prazo ofertado, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990). O atraso excessivo na entrega caracteriza falha na prestação do serviço e gera ao consumidor o direito de exigir o cumprimento da oferta, aceitar produto equivalente ou solicitar o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no artigo 35 do CDC.
Além disso, a oferta anunciada vincula o fornecedor ao seu cumprimento, nos termos do artigo 30 do CDC.
Diante do atraso injustificado, solicito uma posição imediata da empresa, com a entrega urgente do produto ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Aguardo uma solução rápida e respeitosa, evitando a necessidade de buscar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Pedido: Entrega imediata do produto ou reembolso integral do valor pago.
Data da compra: 19/05/2026
Prazo informado: 4 dias úteis
Situação atual: Produto não entregue e prazo amplamente ultrapassado.