Demora no despacho de pedido com propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
08/06/2026 às 13:13
ID: 250793683
Demora absurda para despachar pedido
Realizei a compra do pedido ***** em 02/06, após ver diversas propagandas da empresa no Instagram. No momento da compra, a informação passada era de entrega em aproximadamente 4 dias úteis.
O problema é que, passados vários dias, meu pedido continua apenas como "Confirmado", sem sequer ter sido despachado. Ou seja, a empresa nem iniciou efetivamente o envio da encomenda.
O que mais me incomoda é a falta de compromisso com o prazo informado ao consumidor. A empresa investe pesado em anúncios patrocinados e marketing nas redes sociais, mas parece não ter a mesma eficiência para processar e enviar os pedidos que recebe.
Esta é minha primeira compra na empresa e, diante dessa experiência, provavelmente será a última. O mínimo que o consumidor espera é transparência e cumprimento dos prazos divulgados.
Aguardo uma posição concreta sobre o envio do pedido e uma previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 17:18
Fala, Leão!
Entramos em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos e dar continuidade ao atendimento.
Seguimos acompanhando.
LEÃO ANDA COM LEÃO
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 00:39
Até hoje vocês não enviaram o pedido, como vai ficar isso? Caso não seja enviado até hoje, eu irei ao Procon tentar resolver isso!
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 10:13
Até o presente momento não recebi os produtos referentes ao Pedido n *****. O pedido permanece apenas com o status "em preparo", sem atualização de envio, sem código de rastreamento e sem previsão concreta de entrega.
Já realizei tentativa de resolução por meio do Reclame Aqui, porém não obtive solução para o problema. Diante da ausência de resposta efetiva, estou registrando reclamação junto ao PROCON/DF para resguardar meus direitos como consumidora.
Solicito a imediata regularização da situação, com o envio dos produtos ou, alternativamente, o cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as demais medidas cabíveis pelos meios legais competentes.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 12:37
Eles estão vendendo e anunciando os produtos como se tivessem o produto para vender, não têm o produto, não conseguem te mandar e ficam só mandando mensagem tentando enrolar o consumidor. Estou no Procon fazendo reclamação, pois eles estão agindo de má-fé.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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