Pedido não enviado e falta de atendimento - Solicito cancelamento e reembolso
Em réplica
Carapicuíba - SP
17/06/2026 às 16:51
ID: 251674773
Pedido não enviado e falta de atendimento Solicito cancelamento e reembolso
Realizei uma compra na Loja Lionz no dia 10/06, referente ao pedido n *****.
Após a confirmação de que o pagamento foi aprovado, não recebi mais nenhuma atualização sobre o andamento da compra. Até o momento, não foi disponibilizado código de rastreio, nem qualquer informação sobre o envio do pedido.
Além disso, tentei contato pelos canais de atendimento da empresa, tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de suporte e da falta de informações sobre o meu pedido, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo uma solução rápida para evitar a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno
*****
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:08
Fala, Leão! Tudo bem?
Seu atendimento está sendo conduzido diretamente em contato com você, onde estamos passando todas as informações e acompanhando a situação.
Seguimos à disposição.
LEÃO ANDA COM LEÃO
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 09:36
A empresa informou que trataria o caso diretamente comigo, porém a única mensagem recebida pelo WhatsApp foi um texto genérico informando que "nas próximas semanas" os problemas logísticos deverão ser corrigidos e que os clientes que passaram por esse atraso serão beneficiados no futuro.
Essa resposta não resolve o meu problema e não atende ao meu pedido. Até o momento continuo sem código de rastreamento, sem confirmação de envio do produto e sem uma data concreta para entrega ou cancelamento.
O consumidor não pode ficar aguardando por tempo indeterminado enquanto recebe apenas promessas de que a situação será normalizada. O que espero é uma solução objetiva e imediata para o meu caso.
Permaneço aguardando uma posição definitiva da empresa.