Atraso na emissão de fatura de energia elétrica

Olá, José! Tudo bem?

Primeiro, sentimos muito pelo transtorno. Entendemos a sua preocupação, principalmente por já terem se passado dois meses sem a emissão da sua fatura e sem um prazo claro para a regularização.

Apesar de a leitura da sua unidade já ter sido realizada, como você mencionou, para que possamos emitir corretamente a fatura Liora precisamos receber os dados de medição da distribuidora, a Neoenergia Cosern.

Já acionamos a distribuidora com devida urgência do caso e estamos cobrando uma solução para que essas informações sejam disponibilizadas o quanto antes.

Estamos acompanhando a situação de perto e, assim que recebermos a medição, faremos a emissão das faturas pendentes e enviaremos para você por e-mail e WhatsApp. Elas também ficarão disponíveis no nosso portal: https://portal.lioraenergia.com.br/

Queremos reforçar também que você não terá qualquer prejuízo decorrente desse atraso na disponibilização da fatura, como corte de energia, cobrança de multa ou juros pelo período em que ela não esteve disponível e nem acúmulos de faturas para serem pagos.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e seguimos acompanhando a situação até a sua regularização.

Equipe Liora Energia.

Infelizmente, o posicionamento da Liora é o mesmo de sempre, informa que está tentando contato com a concessionária, sem sucesso, enquanto isso os meses passam e nada das faturas. Como falei antes, o processo de repasse da leitura era pra ser dinâmico, não tem lógica há concessionária passar dois meses para enviar a leitura.

Olá, José! Tudo bem?

Antes de mais nada, sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno causado.

Conforme conversamos, apesar do atraso no envio dos dados de leitura pela Cosern, você pode ficar tranquilo: sua energia não será cortada, as faturas não serão acumuladas e você não terá nenhuma multa ou juros por conta desse atraso.

Já reportamos o seu caso à Cosern e solicitamos prioridade na resolução. Eles nos retornaram informando que estão avaliando a situação.

Estamos acompanhando seu caso diariamente e vamos te manter informado sobre cada atualização. Assim que os dados forem liberados pela Cosern, emitiremos sua fatura imediatamente e avisaremos você por e-mail e WhatsApp.

Enquanto isso, para que você não fique sem notícias, vamos te enviar uma atualização pelo WhatsApp toda semana, mesmo que ainda não tenhamos uma solução definitiva.

Reforçamos: você não terá nenhum prejuízo por conta desse atraso. Estamos acompanhando seu caso de perto e tratando a situação com prioridade junto à Cosern.

Conte com a gente!

Equipe Liora Energia.