Falta de clareza na informação sobre titularidade para benefício na conta de luz, mas bom atendimento recebido.

Olá Cleide! Tudo bem?

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência com a gente.

Antes de tudo, ficamos felizes em saber que, apesar do contratempo inicial, você saiu do atendimento satisfeita e bem amparada. Oferecer um suporte atencioso, claro e resolutivo é um dos nossos maiores compromissos, e é muito bom saber que o representante do nosso time, Ângelo, conseguiu transmitir exatamente isso no seu atendimento.

Sobre a situação envolvendo a troca de titularidade, sentimos sinceramente que a informação não tenha ficado totalmente clara no momento da venda. Esse ponto já está sendo trabalhado internamente para aprimorarmos nosso processo de comunicação e o treinamento da equipe, garantindo que todos os clientes compreendam cada detalhe desde o início.
Também reforçamos que avaliamos seu caso individualmente e, considerando o contexto, optamos pela isenção da multa prevista contratualmente. Fizemos isso porque acreditamos que a melhor solução é sempre aquela que proporciona uma boa experiência e demonstra respeito ao cliente.

Agradecemos pela confiança depositada na Liora e por nos dar a oportunidade de melhorar. Seguimos sempre à disposição e esperamos poder atendê-la novamente no futuro.
Conte com a gente!