Bebida Qualimax estragou antes do prazo
Não resolvido
Brasília - DF
02/02/2021 às 18:29
ID: 119079537
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei um e-mail para ******* há uma semana e até agora não responderam nada.
Abri um pó para bebida Qualimax sabor limão (de 1kg/10 litros) dia 9/1 e estragou ontem (25/1). Eu tinha preparado outras vezes antes, estava tudo certo, mas acabou estragando da última vez. Quando preparei dia 23 estava normal, quando tomei dia 24 notei que estava talvez um pouco diferente, pensei que não fosse nada, no dia seguinte *******percebi que o gosto tinha ficado mais fraco sozinho, meu paladar está normal. Eu acabei ficando cuspindo por algum tempo. Eu deixei a bebida na geladeira o tempo todo, ela foi estragando aos poucos, não consumi nada junto com ela, então só pode ter sido a bebida Qualimax que estragou e me fez ficar cuspindo.
Eu já tive problema com a Qualimax antes, sei que o atendimento é lento, e que o produto não é tão bom, mas continua sendo um dos melhores do mercado. Espero não ter que perder tempo com ligações, o atendimento pode ser feito todo por e-mail. Tento mais uma vez porque ainda gosto do produto, mas, sinceramente, acho que esta é a última chance que eu vou lhes dar.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2021 às 08:08
Entramos em contato com o consumidor Philippe para coletarmos os dados e já iniciamos o atendimento.
Agradecemos o contato através deste canal, permanecemos a disposição através do contato ******* ******* ******* de segunda a sexta feira das 10:00 horas as 16:00 horas.
Atenciosamente,
Aline dos Santos Pereira
SAC - Atendimento ao cliente
Liotécnica Tecnologia em Alimentos Ltda.
( ******* *******)
Visite nosso site: https://*******
Réplica da empresa
05/03/2021 às 11:21
Nós, da Qualimax, entramos em contato com o consumidor e realizamos a troca do produto para uma nova experiência.
A amostra reclamada não foi enviada, desta forma apenas a amostra de contraprova foi avaliada em comparação com o padrão. Não foram identificados desvios sensoriais (coloração, odor e sabor). Os registros de produção e de análise sensorial do lote em questão também foram avaliados e não foram evidenciados desvios durante o processo produtivo.
De acordo com a investigação realizada, pode-se concluir que o lote em questão foi liberado dentro das variações aceitáveis da especificação técnica.
Desta forma encerramos a reclamação e ressaltamos que a Liotécnica tem a preocupação em fabricar produtos sob rigorosas normas de qualidade e segurança de alimentos, possuindo em seu processo diversos procedimentos e controles com o objetivo de fornecê-los com qualidade e seguros à saúde do consumidor.
Colocamo-nos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Atendimento ao cliente
Liotécnica Tecnologia em Alimentos Ltda.
( ******* *******)
Visite nosso site: https://*******
Consideração final do consumidor
24/07/2021 às 21:27
Me enviaram dois sacos de bebida de limão, um estava bom e eu pude consumir todo, mas o outro não está. Este último estava meio empedrado, mas deu para consumir até dia 22 (abri no dia 4/7), depois disso ficou estranho, até preparei outra vez para garantir. De novo, estragou antes do prazo (de 30 dias e da validade, 14/8). Já que não dá para confiar, vou ter que abandonar essa marca por um bom tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5