Dificuldade para devolução
Resolvido
Piracicaba - SP
31/01/2024 às 16:34
ID: 181678735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja e uma das peças não serviu. Desde do dia 09/01 tenho tentado fazer contato com a empresa por meio de e-mail e whatsapp mas sem muito sucesso.
Depois de 2 semanas começaram a falar comigo por um outro whatsapp mas não foi concluído o atendimento pois a empresa não deu sequência no processo de devolução.
Sendo assim voltei a mandar mensagens pelo whatsapp e fiz tentativas de ligação também mas como sempre nenhum retorno por parte da Lipodream.
Dia 29/01 fez 1 mês da minha compra e até agora não consegui resolver essa situação.
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Resposta da empresa
15/02/2024 às 10:39
Gostaríamos de iniciar esta mensagem expressando nossas sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve em relação ao seu contato conosco. Reconhecemos que sua insatisfação é justificada e lamentamos profundamente por não termos atendido às suas expectativas.
Queremos esclarecer que recentemente passamos por um processo de reestruturação em nossa empresa, o que afetou temporariamente nosso atendimento ao cliente. Entretanto, isso não justifica de forma alguma a demora e a falta de comunicação que você enfrentou ao tentar resolver a questão da devolução da peça.
Desde que tomamos conhecimento da sua reclamação, tomamos medidas imediatas para corrigir o problema. Entramos em contato com você para informar que o reembolso do item em questão foi processado e que estamos disponíveis para fornecer todas as orientações necessárias para que você possa proceder com a devolução da peça.
Entendemos a frustração que essa situação causou e queremos assegurar-lhe que estamos comprometidos em melhorar nosso serviço ao cliente e evitar que incidentes como este ocorram novamente no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente, Kaique Leonan
Analista de mídias sociais
Lipodream
Consideração final do consumidor
12/08/2024 às 16:12
Resolveu o meu problema mas com uma certa demorar e de comunicação ruim. Não voltaria a fazer negócios novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5