UMIDIFICADOR DE AR ULTRASSONICO 2.5 LITROS
Não resolvido
Chapecó - SC
04/06/2024 às 13:54
ID: 190101239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompre um umidificador de ar pelo Mercado Livre do Vendedor Lipodream Lipodream Clinica de Estetica no dia 11-04-24 e o mesmo apresentou defeito no funcionamento 31 dias após a compra, chamei eles através do relacionamento do Mercado Livre e eles me informaram que a garantia e de 1 ano e com o Fabricante e era para entra em contato com eles, porem os telefone informados na caixa do produto são inexistentes, também tentei contato por email sem respostas.
Voltei a chamar o vendedor através do Mercado Livre, o qual não me respondeu e o telefone que consta na nota fiscal do vendedor do produto , não atendem e não recebem mensagens enviadas.
Preciso fazer a troca do produto.
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 11:54
Prezado Cliente,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você está enfrentando. Lamentamos profundamente que o seu umidificador tenha apresentado defeito e que você tenha encontrado dificuldades para obter suporte.
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo para trocas é de até 7 dias após a entrega do produto. Após esse período, qualquer problema deve ser tratado diretamente com o fornecedor, que oferece uma garantia de 1 ano para o produto.
Entendemos a frustração que isso pode causar, especialmente quando os contatos fornecidos pelo fabricante não são responsivos. No entanto, para garantir que você receba o suporte necessário, recomendamos que você continue tentando contatar o fabricante, e estamos disponíveis para ajudar a facilitar esse processo da melhor maneira possível.
Além disso, você pode solicitar o reembolso do produto, e nós daremos total suporte através dos nossos portais de atendimento.
Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento ao cliente e garantir que você receba o suporte que merece.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Lipodream
Réplica do consumidor
26/07/2024 às 08:47
Devido a impossibilidade de ter resposta do seu Fornecedor e de sua Empresa eu descartei o Umidificador e comprei de um outro fabricante. O Umidificador que tinha adiquirido com vocês eu descartei. Sendo assim eu fiquei no prejuizo. Vida que segue
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 08:48
Muito demorado para responder a demanda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4