Lippo Estética

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São Paulo - SP

24/07/2026 às 06:48

ID: 254717623

No dia 20/07, fechei um procedimento de aplicação de botox e realizei o pagamento por cartão de crédito. O atendimento foi agendado para o dia 21/07.

Ao chegar à clínica, fiquei aguardando por mais de 10 minutos. Em seguida, a recepcionista, com quem havia fechado o procedimento pelo WhatsApp, informou que meu cadastro ainda não havia sido realizado e que a profissional responsável pela aplicação não compareceu, enquanto a outra estava doente. Diante disso, o procedimento foi reagendado para o dia 22/07, às 12h.

No dia 22/07, compareci novamente à clínica no horário marcado. No entanto, às 12h20 fui informada de que a médica ainda estava em outro atendimento e que eu deveria aguardar mais 30 minutos. Expliquei que não poderia esperar, pois tinha um compromisso às 13h.

Nesse momento, fui atendida pela gerente, Cristiane, que pediu que eu aguardasse. Informei que aquela já era a segunda vez que eu comparecia à clínica sem conseguir realizar o procedimento e que considerei a situação uma grande falta de respeito com o cliente, já que, mais uma vez, não fui atendida no horário agendado.

Diante de todos esses transtornos, decidi não realizar mais o procedimento e solicitei o estorno integral do valor pago.

No dia 23/07, entrei em contato novamente com a clínica para cobrar o estorno, pois desde o dia 22/07 eu estava aguardando a devolução do valor. Dei prazo até o final do dia 23/07 para que resolvessem a situação de forma amigável, porém não obtive retorno nem a confirmação do estorno.

Sempre deixei claro que meu objetivo era resolver o problema de forma amigável. Entretanto, diante da falta de retorno e da ausência do estorno, estou recorrendo ao Reclame Aqui para buscar uma solução e, se necessário, adotarei as demais medidas cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.