Lippo Estética

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

16/06/2026 às 15:19

ID: 251557165

Título da reclamação: Propaganda enganosa, constrangimento e ameaça após atendimento

No dia 13/06/2026 (sábado) entrei em contato com a clínica para obter informações sobre harmonização de glúteos. Durante a conversa, me explicaram brevemente sobre o procedimento e perguntaram se eu gostaria de agendar uma avaliação. Na ocasião, informei que não tinha interesse em agendar naquele momento, e a conversa foi encerrada normalmente.

Porém, no dia 15/06/2026, recebi uma nova mensagem da clínica perguntando se eu gostaria de ser paciente modelo para aplicação de 20 ml de bioestimulador para glúteos, de forma totalmente gratuita. Como já fui paciente modelo em outras clínicas anteriormente, perguntei mais de uma vez se haveria qualquer custo, inclusive do material utilizado. Fui informada claramente de que o procedimento seria 100% gratuito, sem qualquer cobrança.

Diante disso, aceitei o convite, agendei meu horário e compareci à clínica, ainda com certa desconfiança, mas animada com a proposta.

Ao chegar, a recepcionista sequer sabia do que se tratava meu atendimento. Chamou uma responsável, que me orientou a preencher uma ficha, afirmando que seria uma avaliação de glúteo. Nesse momento, já percebi que possivelmente se tratava de uma estratégia para captação de clientes, já que eu não havia marcado avaliação alguma, mas sim comparecido mediante convite para ser paciente modelo de um procedimento gratuito oferecido via WhatsApp.

Mesmo assim, preenchi a ficha e fui chamada para avaliação com outra profissional, que apresentou um orçamento de valor elevado para tratamento estético. Informei que não tinha interesse em fechar pacote naquele momento, mas que gostaria de participar do procedimento gratuito que havia sido oferecido. A profissional foi educada, concordou e pediu que eu aguardasse.

Posteriormente, fui chamada e duas estagiárias realizaram coleta do meu sangue, o que ocorreu normalmente.

Em seguida, fui novamente chamada por quem aparentava ser a médica responsável ou gestora da clínica, que informou que eu precisaria colher mais dois tubos de sangue, alegando que havia gordura na amostra coletada. Inclusive me mostraram um tubo com algo semelhante a uma camada gordurosa.

Sou da área da saúde, tenho exames recentes em dia e, sinceramente, nunca havia visto algo daquela forma. Ainda assim, naquele momento entendi que o procedimento provavelmente não iria acontecer e que aquilo poderia estar sendo utilizado para insistirem na continuidade do tratamento pago.

Agradeci, informei que não tinha mais interesse e disse, de forma respeitosa, que considerava esse tipo de abordagem inadequada, pois eu não havia agendado avaliação, mas sim aceitado um convite de paciente modelo para um procedimento prometido como gratuito.

Inclusive, outra mulher que aguardava no local também foi embora após perceber do que se tratava a situação.

Após sair da clínica, enviei mensagem relatando minha insatisfação, informando que considerei a experiência enganosa, já que uma oferta gratuita foi utilizada para atrair clientes para avaliação comercial.

Posteriormente, após eu mencionar que faria uma reclamação, recebi uma ligação da suposta médica responsável, em tom intimidador, afirmando que eu seria processada e alegando que eu não quis fazer o procedimento, sendo que eu apenas me recusei a continuar após toda a situação ocorrida, inclusive depois da coleta já realizada. Diante do tom da conversa, desliguei a ligação e registrei minha indignação via mensagem.

Deixo esta reclamação não em busca de desculpas, brindes, cortesias ou qualquer compensação, mas como um alerta a outras pessoas, para que tenham cautela com promessas de procedimentos totalmente gratuitos que, na prática, podem servir apenas como estratégia de captação de clientes mediante uma propaganda que considero, no mínimo, questionável.