Recusa de Cancelamento e Devolução de Valor - Contrato de Procedimentos Estéticos
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 17:24
ID: 247797703
Contratei dois procedimentos estéticos com a empresa *****, no valor total de R$ 4.500,00, pagos à vista via *****.
Não realizei nenhum dos procedimentos e solicitei o cancelamento do contrato, estando de acordo com a multa contratual de ***** prevista no próprio contrato.
No entanto, a clínica se recusa a realizar o cancelamento alegando uma suposta perda de prazo (*****), sendo que não existe qualquer cláusula no contrato que estabeleça prazo limite para cancelamento, apenas a previsão da multa.
Além disso, o atendimento é completamente desorganizado: fui atendida por diferentes números, pessoas que não se identificam, e ninguém resolve a situação. As mensagens são visualizadas e ignoradas, ou respondidas com informações contraditórias.
Em alguns momentos, a própria equipe admite a possibilidade de cancelamento com multa, e em outros nega totalmente, demonstrando falta de padrão e segurança nas informações.
Ressalto que nenhum serviço foi prestado, e a retenção integral do valor configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Já formalizei o pedido diversas vezes e dei prazo para solução, sem retorno efetivo.
Solicito:
Cancelamento imediato do contrato
Devolução de ***** do valor pago (com retenção da multa de *****)
Caso não haja resolução, seguirei com as medidas cabíveis junto ao PROCON e Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:47
Olá, Patricia. Estimo que esteja bem.
Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos os transtornos que essa situação causou.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a clínica se recusou a oferecer suporte ou buscar soluções para o seu caso. Nossa equipe permaneceu disponível durante todo o atendimento, prestando orientações e acompanhando a solicitação apresentada.
No momento, o processo segue em andamento e estamos aguardando o seu retorno para que o prazo de devolução seja iniciado, conforme alinhado anteriormente através do WhatsApp. Reforçamos que todas as tratativas estão sendo conduzidas com a devida atenção para que a situação seja finalizada da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos e comunicação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 00:11
O valor acordado foi finalmente devolvido e a questão foi resolvida.
Entretanto, o processo foi bastante desgastante, com negativas iniciais baseadas em argumentos não previstos contratualmente, informações contraditórias, demora no atendimento e necessidade de insistência e exposição pública para que a situação avançasse.
Apesar da resolução final, a experiência de atendimento deixou bastante a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 10:35
Olá, Patricia.
Agradecemos pelo seu retorno e pela confirmação de que a questão financeira foi concluída. Ainda assim, lamentamos sinceramente que toda a experiência tenha gerado desgaste e uma percepção negativa sobre nosso atendimento.
Recebemos suas observações com atenção, principalmente em relação à comunicação, prazos e alinhamentos durante o processo. Entendemos que situações como essa impactam diretamente a confiança e a experiência do cliente, e por isso seu relato será tratado de forma interna para revisão e aprimoramento dos nossos fluxos e condutas.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e seguimos comprometidos em conduzir cada atendimento com transparência, respeito e responsabilidade.
Agradecemos pela oportunidade de resolução e desejamos a você tudo de melhor. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Lippo Estética