Atraso excessivo e retenção de valores pedidos desde setembro de 2025
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2026 às 23:15
ID: 242470823
Realizei compras com a empresa Lipstick Imports para importação de produtos, totalizando R$ 5.406,57.
Parte dos pedidos foi realizada em setembro de 2025, com prazo informado de aproximadamente 60 dias para entrega.
No entanto, até o presente momento, vários pedidos não foram entregues, ultrapassando amplamente o prazo informado.
Além disso, não foi disponibilizado rastreamento confiável nem informações claras sobre a localização das mercadorias, o que gera grande insegurança.
Existem ainda R$ 1.477,00 em produtos que, segundo a empresa, ainda estariam dentro do prazo, porém também não possuem qualquer rastreio ou comprovação concreta de envio.
Diante dos atrasos excessivos, da ausência de transparência e da quebra total de confiança na prestação do serviço, não desejo mais receber os produtos e solicitei o cancelamento com devolução dos valores pagos.
A empresa, entretanto, recusou-se a realizar o reembolso, alegando que o valor já teria sido utilizado na operação de envio.
Ressalto que o consumidor não pode ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço no qual não há transparência, rastreabilidade ou cumprimento do prazo prometido.
Diante disso, solicito:
Cancelamento dos pedidos
Devolução integral do valor pago (R$ 5.406,57)
Caso não haja solução, a situação será levada às vias judiciais.
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Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 21:08
Infelizmente não houve qualquer retorno da empresa à minha reclamação, o que reforça a falta de transparência e de comprometimento com o consumidor.
Já ultrapassei amplamente o prazo informado para entrega dos pedidos, alguns realizados desde setembro de 2025, e até o momento não recebi os produtos nem informações concretas sobre o envio ou localização das encomendas.
Além disso, não existe qualquer sistema de rastreamento ou atualização de status, deixando os clientes completamente sem informações.
Mesmo após tentar resolver a situação de forma administrativa, incluindo tentativa de estorno junto ao cartão de crédito, continuo sem solução e sem retorno da empresa.
A ausência de resposta neste canal apenas reforça a falta de suporte ao consumidor.
Diante disso, seguirei com as medidas cabíveis, inclusive junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3