Lipstick Imports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/12/2025 às 14:11

ID: 236123181

Tudo começou quando eu resolvi fazer uma compra de produtos importados através do aplicativo, que era uma experiência nova da lipstick imports. Eu já era cliente antiga deles, eu já havia comprado algumas vezes com a empresa e nunca tive problema. Porém, a minha vez chegou. E vale ressaltar que em algumas vezes eu já recebi é mensagens de outras meninas que participam do grupo de compras da empresa me alertando que sofreram o [Editado pelo Reclame Aqui], que não receberam seus produtos, que a empresa não entrava mais em contato com elas, que estavam a meses sem resposta e que estavam acionando judicialmente e todas as vezes eu printava e enviava para Isa que é a dona da empresa e ela me explicava que eles estavam em contato e já estavam resolvendo. Então eu sempre defendi a empresa pois tpdas as vezes que comprei nunca tive problema.
Porém, aconteceu comigo, eu fiz uma compra no começo de novembro, assim que elas lançaram o aplicativo. Comprei várias coisas, vários itens que eram presentes de Natal para os meus filhos inclusive. E no começo pareceu fácil, pois você escolhe os itens e paga. Eu fiz o pagamento tudo pelo aplicativo, e Estava em contato direto com a Iza, porém, depois as coisas foram complicando.
Ela havia me prometido Alguns prazos que não foram cumpridos. primeiramente, ela disse que iria ser despachado ainda naquela semana através de mala e chegaria super rápido aqui no Brasil. Não aconteceu porque parte do meu pedido não foi comprado. Então eu estava aguardando ela terminar a compra do meu pedido. Tentei contato algumas vezes, aí chamei outros telefones da empresa, me falaram que ela estava doente, por isso não estava respondendo. Aí, depois de alguns dias, ela me respondeu, estava comprando, finalizando a minha compra. E então seria enviado, despachado no dia seguinte, o que também não aconteceu. Eu demorei para conseguir pagar o frete, porque eu ficava chamando e insistindo, olha, eu quero pagar o frete, eu quero receber essas coisas o mais rápido possível. E sempre as respostas muito demoradas. Por fim, eu consegui pagar o frete. Paguei um frete caríssimo, que claramente não valeu o valor da minha compra. E foi uma compra horrível que eu saí. Super no prejuízo. O frete deu mais caro do que a minha própria compra. E ela me disse que era um frete expresso e chegaria em 10 dias no Brasil. Pois bem, eu paguei o frete no dia 20. E no dia seguinte seria despachado. Imaginei que no começo de dezembro chegaria pelo menos ao Brasil, para depois ser enviado para a minha residência. E passado esse tempo, entrei em contato, não havia chegado nada, ninguém me mandou o rastreio, quando ela me respondeu disse que houve imprevistos e ACREDITAVA que chegaria até a segunda quinzena de Dezembro.
Eu tenho print de todas essas conversas desde o começo.
Depois prometeram que chegaria dia 11.12. Pois bem nesse mesmo dia enviaram um comunicado dizendo que tiveram um problema na receita federal, todos os produtos foram apreendidos e que eles já estavam em contato pra resolver essa questão.
E enfim, OK, não tinha o que fazer, só Deveria aguardar. Ainda pedi para cancelar, expliquei que não queria mais que eu já estava muito estressada com essa compra e foi muito desgastante e eu não tinha previsão de quando iria chegar isso já era quase em meados de dezembro, tá?
No dia 16.12 ela me informa que o pedido estava a caminho do Brasil e chegaria na sexta-feira daquela semana e que seria enviado por motoboy de São Paulo até a minha cidade, no interior de São Paulo, que é Jundiaí, na sexta-feira antes do Natal. Pois bem, sexta-feira, obviamente eu não recebi nada. Mandei mensagem e também ninguém me respondeu. Na segunda-feira da semana do Natal, dia 22, entrei em contato também ninguém me respondeu. Me responderam no dia 23, falando que foi despachado por Correios. OK, foi despachado por Correios. Eu perdi os presentes dos meus filhos, elas passaram extremamente do prazo. Ah um detalhe me avisaram que a mala das minhas compras ficou perdida em Nova Iorque. Isso porque tinham falado que ia chegar por motoboy na sexta-feira da semana anterior, Então, assim, foi mentira atrás de mentira e o tempo todo dando desculpa. Empresa não é transparente com a gente. Foi a pior experiência de compra que eu já tive. Eu sempre compro coisas de fora e nunca aconteceu isso. Essa foi a primeira vez. Eu acho que imprevistos acontecem. Mas você pode ser clara e transparente com seu cliente. A gente entende, a gente se coloca no lugar. Agora, [Editado pelo Reclame Aqui] e enganadores, porque sim, eu me senti enganada. Eu paguei um frete absurdo de caro para chegar ao produto aqui em 10 dias. Isso atrasou mais de 1 mês. E detalhe, tentei reaver esse valor do frete porque nada mais justo, né? Já que eu paguei um frete e elas não cumpriram o prazo que pelo menos me devolvessem o valor do frete, a diferença. E elas me disseram que não, que não poderias devolvido, porque o custo do meu envio ficou até mais caro e elas arcaram com isso. Então eu só estou passando aqui para alertar para que ninguém NUNCA compre com essa empresa. Pois sim elas demoram, não te respondem, você fica esperando respostas que chega quando elas querem, não quando o cliente precisa e merece já que não é de graça e está pagando caro para isso. Então fica aqui o meu relato e alerta NÃO comprem com essa empresa!!!!! No instagram são perfeitas, várias influencers indicando, na realidade a gente fica a ver navios!