Atendimento automatizado no WhatsApp deixa a desejar, frustrando clientes que precisam de suporte.

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São Paulo - SP

27/08/2026 às 13:04

ID: 257540595

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Dry Luísa
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Sou cliente e adoro as laces da Líquida Laces. São peças maravilhosas, com diversos modelos e opções para todos os gostos. Nesse aspecto, não tenho do que reclamar. Mais
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4

Jennifer Marinho
Local Guide12 avaliações13 fotos
4 meses atrás
A experiência foi ótima!
A vendedora Ana me atendeu de prontidão, super compreensível, paciente e disposta a me mostrar diferentes opções de cabelo. Voltarei mais vezes!
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Reclame Aqui
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Liquida Laces
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Liquida Laces
Há mais de 10 anos, transformamos a autoestima de milhares de mulheres em todo o Brasil com laces, wigs e perucas humanas selecionadas a dedo. Nosso compromisso ...
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Reclame AQUI
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Brasil
05373-000 - Jardim Ester, São Paulo - SP - Do seu dispositivo
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Dry Luísa
Local Guide14 avaliações2 fotos
18 horas atrás
Nova
Sou cliente e adoro as laces da Líquida Laces. São peças maravilhosas, com diversos modelos e opções para todos os gostos. Nesse aspecto, não tenho do que reclamar.
Porém, infelizmente, o atendimento pela plataforma do WhatsApp está deixando muito a desejar. Antes, quando fazíamos um pedido, havia um atendente que informava o tempo de espera e depois dava continuidade ao atendimento para concluir a compra. Hoje, o atendimento é praticamente todo automatizado, e muitas vezes ficamos horas aguardando uma resposta que simplesmente não chega.
Essa é uma situação que inclusive já relatei ao SAC da loja, mas, até o momento, não percebi nenhuma mudança.
Eu não moro perto da loja e, por isso, muitas vezes preciso do atendimento para tirar dúvidas e receber orientação sobre uma peça antes de escolher e finalizar a compra. Quando não consigo esse suporte, fico frustrada e até desanimada em comprar.
Gosto muito da Líquida Laces e gostaria de continuar sendo cliente, mas acredito que o atendimento pelo WhatsApp precisa urgentemente ser revisto. Espero que a loja considere essa reclamação com carinho e volte a oferecer um atendimento mais humano, eficiente e acessível aos clientes.
Por favor, corrijam esse problema. O produto é maravilhoso, mas o atendimento também precisa estar à altura da qualidade da loja.

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 18:19

Olá Adriana! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos que sua experiência com o atendimento pelo WhatsApp não tenha sido conforme o esperado.

Após nossa tentativa de contato para compreender melhor a situação e oferecer o auxílio necessário, você nos informou que, neste momento, realizará sua compra diretamente em nossa loja física.

De toda forma, agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Sabemos da importância de um atendimento ágil e humanizado, principalmente para clientes que não estão próximos à loja e precisam de orientações antes de realizar uma compra.

Permanecemos à disposição para qualquer auxílio ou esclarecimento que você venha a precisar. Será um prazer continuar atendendo você e esperamos proporcionar, nas próximas experiências, um atendimento à altura da qualidade dos nossos produtos.

Atenciosamente

Equipe Liquida Laces