Liquida Laces Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 11:12

ID: 253866687

No dia 01/07/2026, realizei a compra do *****, no valor de R$ 349,00, com envio via SEDEX.
Após dias sem qualquer atualização, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Para minha surpresa, fui informada de que eles não podem cancelar o pedido porque precisam aguardar um retorno dos Correios sobre a localização da encomenda.
O problema é que essa justificativa não faz sentido.
Ao consultar o rastreamento oficial dos Correios (código *****), o único status existente desde 01/07/2026 é:
"Etiqueta emitida Aguardando postagem pelo remetente."
Ou seja, os Correios informam que o objeto sequer foi postado pela empresa. Mesmo assim, a Liquida Laces Brasil insiste em dizer que o pacote está com os Correios e que precisa aguardar uma análise para somente depois cancelar a compra.
Como consumidora, não tenho qualquer responsabilidade pela logística entre a empresa e os Correios. Meu contrato foi firmado com a Liquida Laces Brasil, e cabe exclusivamente à empresa garantir a entrega do produto ou devolver o meu dinheiro.
Infelizmente, a empresa está transferindo para o consumidor um problema operacional que é exclusivamente dela, obrigando-me a esperar indefinidamente, sem produto e sem reembolso.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui, encontrei diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.
Diante da negativa da empresa, estou registrando esta reclamação e, caso o estorno não seja realizado imediatamente, também formalizarei reclamação no Procon, na plataforma Consumidor.gov.br e, se necessário, ingressarei com ação no Juizado Especial Cível, buscando a devolução integral do valor pago, acrescida das correções legais.
O que espero da empresa:
Cancelamento imediato do *****;
Estorno integral do valor pago de R$ 349,00, sem condicioná-lo à conclusão de qualquer processo interno ou dos Correios;
Resolução rápida, respeitando os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva e demonstre respeito pelos seus clientes.