Liquida Laces Brasil

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

31/08/2026 às 20:53

ID: 257875103

Venho registrar uma reclamação referente a uma lace adquirida nesta empresa, que apresentou queda excessiva e anormal de fios, comprometendo significativamente a qualidade e a utilização da peça.

Após a compra, a lace passou a apresentar perda de fios não apenas durante a lavagem, mas também durante o processo de secagem, manuseio e no uso diário. A quantidade de fios perdida foi significativa, fazendo com que a peça apresentasse uma condição diferente daquela em que foi adquirida.

Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução. A peça foi encaminhada para análise e, posteriormente, fui informada de que o fabricante não teria identificado defeito de fabricação, atribuindo a perda dos fios à forma de lavagem, secagem, penteado ou manuseio.

Não concordo com essa conclusão, pois os cuidados realizados não justificam, na minha avaliação, a queda excessiva e contínua de fios apresentada pela peça. Além disso, a própria empresa informou que o fabricante não autorizou reparo ou restauração.

Inicialmente, a empresa informou que faria apenas uma lavagem e hidratação da peça e posteriormente a devolveria. Após eu contestar essa solução e solicitar uma resolução efetiva, a gerência realizou uma nova avaliação e ofereceu, como medida excepcional, reembolso de apenas 50% do valor pago juntamente com o reenvio da mesma peça.

Também não aceitei essa proposta, pois não tenho interesse em permanecer com uma peça que apresentou o problema relatado. Uma lavagem ou hidratação não repõe os fios que já foram perdidos, e o reembolso parcial não resolve integralmente a situação.

Posteriormente, a empresa informou que manteria a decisão, que realizaria o reenvio da peça e solicitou meus dados para emissão da nota fiscal. Deixei expressamente registrado que não concordo com o reenvio da peça, não aceito o reembolso parcial e não considero o caso encerrado.

Também foi alegado pela empresa que a solicitação de troca/devolução por possível defeito deveria ter sido realizada em até 30 dias após a compra. Entretanto, o meu questionamento não se trata de arrependimento ou de uma simples troca por preferência, mas de uma reclamação referente à qualidade e ao desempenho da peça, que apresentou perda excessiva de fios.

O que solicito:

O estorno integral do valor pago pela lace.

Tenho disponíveis o comprovante de compra/pagamento, registros das conversas com a empresa e demais informações referentes ao atendimento, que podem ser apresentados para comprovar o ocorrido.

Busco inicialmente uma solução amigável e administrativa para o caso, porém, diante das sucessivas negativas, caso não haja uma solução adequada, encaminharei toda a documentação aos canais competentes para avaliação das medidas cabíveis.

Aguardo uma solução definitiva, especialmente quanto ao estorno integral do valor pago mediante devolução da peça.