Liquida Laces Brasil

Reclamar dessa empresa

Hortolândia - SP

29/07/2026 às 08:25

ID: 255099477

Sou cliente da Liquida Lace há mais de cinco anos e, justamente por confiar na empresa e conhecer a qualidade dos produtos, resolvi registrar esta reclamação. Nunca precisei reclamar da marca, pois todas as minhas compras anteriores chegaram dentro do prazo e com uma qualidade excelente. Infelizmente, desta vez, minha experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.

No dia 21/06/2026, realizei a compra de um rabo de cavalo na cor mais próxima do meu cabelo. Durante todo o processo de compra, o site não apresentava qualquer aviso de indisponibilidade do produto. Em nenhum momento fui informada de que aquela cor estava sem estoque. A compra foi concluída normalmente, o pagamento foi aprovado e tudo levava a entender que o produto seria enviado.

Para minha surpresa, somente três dias depois, o SAC entrou em contato informando que a cor que eu havia comprado não estava disponível e que eu precisaria escolher outra opção.

Isso é algo que considero muito grave. O consumidor faz toda a compra acreditando que está adquirindo um produto disponível, quando, dias depois, descobre que o item vendido sequer existia em estoque. Se o produto não estava disponível, essa informação deveria constar no site antes da finalização da compra, evitando que o cliente fosse induzido a comprar algo que a empresa não poderia entregar.

Como eu precisava do produto, acabei escolhendo outra cor, embora ela não fosse a que realmente atendia à minha necessidade.

Depois disso, enfrentei outro problema. Solicitei que a entrega fosse realizada em um endereço específico, mas a encomenda foi encaminhada para uma unidade localizada aproximadamente 40 minutos de distância do endereço informado. Tive que me deslocar muito mais do que o necessário para conseguir retirar um pedido que deveria ter sido entregue conforme solicitado.

Quando finalmente recebi o produto, a decepção foi ainda maior.

A qualidade está completamente diferente de tudo o que sempre recebi da Liquida Lace. O cabelo chegou extremamente armado, sem caimento, bastante marcado ao longo dos fios, com as pontas muito ressecadas e soltando diversos fios ao simples toque. A aparência geral transmite a impressão de um produto antigo ou armazenado de forma inadequada por muito tempo, incompatível com o padrão de qualidade pelo qual a marca sempre foi conhecida.

Tenho outros rabos de cavalo comprados na própria Liquida Lace e a diferença é evidente. Todos os anteriores chegaram extremamente lisos, alinhados, macios e com ótimo acabamento. Este, infelizmente, foge completamente desse padrão.

É muito frustrante investir em um produto voltado para a autoestima e receber algo que sequer corresponde à qualidade que a própria empresa sempre entregou. Ao colocar o rabo de cavalo, o aspecto fica artificial justamente porque o cabelo está excessivamente armado e sem o acabamento esperado.

O que mais me decepciona é que não foi um único problema, mas uma sequência de falhas: venda de um produto sem estoque, ausência dessa informação no site, necessidade de alterar a compra dias depois, entrega em local diferente do solicitado e, por fim, um produto com qualidade muito inferior àquela que sempre recebi como cliente da marca.

Estou registrando esta reclamação porque acredito que uma empresa com a reputação da Liquida Lace deve assumir a responsabilidade quando uma compra gera tantos transtornos. Espero uma solução compatível com o caso, principalmente a substituição do produto por outro que realmente corresponda ao padrão de qualidade que sempre motivou minha confiança na empresa.