Devolução de Tatames com defeitos

Question

Dia ***** entrei em contato com a empresa via WhatsApp para devolução de ***** Tatames pois vieram menores do que o anúncio e com defeitos, não encaixa. Desde então, estou em contato cobrando e esperando a transportadora para retirada do produto e até agora nada. Já mandei e-mail também e ninguém deu retorno, preciso também com urgência o estorno dos valores pagos.