Pedido não entregue e valor não devolvido

Question

Fiz uma compra onde o prazo de entrega seria 13/01/*******. Pelo código
de rastreio 33302268 a encomenda entra e sai dos mesmos centros logísticos todos os dias
Barueri/ Caraguatatuba. Já tentei inúmeros contatos com a transportadora mas sempre é IA que responde. No email
pediram 2 dias úteis e já passou o prazo também.
A loja alega que não pode ressarcir o valor, pois o produto não foi devolvido.
Eu não recebo o produto, estou tendo prejuízos fnanceiros com meus clientes e prejuízos
mentais com tanta tentativa de resolução em vão.
A loja culpa a transportadora que ELES escolheram, e no fim quem sai no prejuízo sou eu .