Liquidae

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/04/2026 às 12:11

ID: 246012955

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa após a compra de uma geladeira que, com apenas 3 meses de uso, apresentou defeito e simplesmente parou de funcionar.
Foi realizada a visita técnica, onde houve a troca de uma peça. No entanto, após esse reparo, minha conta de energia elétrica, que antes girava em torno de R$ 50, passou para uma média de R$ 200 mensais, um aumento totalmente fora do normal.
Diante disso, solicitei a troca do aparelho, considerando que o problema não foi solucionado adequadamente. Em um primeiro momento, a empresa tentou me impor o pagamento de uma diferença de aproximadamente R$ 500 para um novo aparelho, alegando que seria equivalente ao meu. Porém, o produto oferecido era claramente inferior, o que me fez recusar.
Posteriormente, informaram que eu deveria arcar com os custos de frete para retirada e envio da geladeira, o que considero totalmente abusivo, já que o problema é decorrente de defeito do produto.
Além disso, solicitei o ressarcimento dos valores pagos a mais na conta de energia, apresentando todas as faturas anteriores à visita técnica, comprovando que houve um aumento significativo após o reparo. Mesmo assim, a empresa se recusou a resolver essa questão.
Ressalto ainda que a geladeira continua apresentando falhas, desligando sozinha, o que tem causado a perda de alimentos, agravando ainda mais o prejuízo.
Após muita insistência, a empresa chegou a oferecer a troca, porém novamente sem considerar o ressarcimento dos valores adicionais de energia elétrica, que já somam aproximadamente R$ 1.000.
Por fim, informaram que o caso seria encaminhado ao setor jurídico, porém já se passaram mais de 20 dias sem qualquer retorno. Vale destacar que estou enfrentando esse problema desde setembro do ano passado, sem uma solução efetiva até o momento.
Diante de todo esse cenário, deixo aqui minha indignação com o descaso, falta de respeito e ausência de solução por parte da empresa.
Solicito:
Troca imediata do produto por um equivalente ou superior, sem custos adicionais;
Ressarcimento dos valores pagos a mais na conta de energia elétrica;
Solução definitiva e urgente, considerando que se trata de um bem essencial.